□文 /车 敏

（1.南开大学商学院 天津；2.山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂 山东·青岛）

一、概述

企业信息门户（简称EIP），最初是在1998年由美林公司提出来的，它把EIP定义为“企业信息门户是企业管理内部和外部信息资源的应用程序，能为用户提供进行商业决策所需的个性化信息的唯一途径”。EIP的概念提出后，立刻引起了学术和企业界的广泛关注，成为企业信息化建设的热点。目前，EIP还没有一个统一的定义，通常认为EIP是一个基于Web的应用系统，将企业的所有数据集成到一个信息管理平台上，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够管理、组织和查询与企业相关的信息。传统的EIP主要包括企业介绍、产品介绍、公司业绩、人员招聘、广告服务等模块。随着信息化水平的发展，又增加了个性化和用户交互管理、商务处理集成服务、内容管理和知识管理等功能。

中国很多企业已经开始重视EIP的发展，例如工商银行、建设银行等金融机构，中石化等国有大型企业均已经建立了较为完善先进的EIP系统，为自己的客户、员工和代理商等提供综合性的服务。但是，由于发展时间较短，许多企业不是非常重视EIP的建设，企业信息门户网站还存在着不足之处。本研究通过调查问卷的形式，从客户的角度出发，调查客户对企业EIP的认知程度和满意度，挖掘客户对于EIP的功能需求，从中得出一系列重要的结论，对企业实施EIP提出参考性的建议。

二、对现有企业EIP的调查和分析

本调查的样本是北京某几所高校的在校大学生。……