胡翠霞，于晓梅

（烟台南山学院，龙口 265706）

随着近年急速的城市化进程，生活方式多样化以及商业竞争白热化，外部消费环境及经济的发展，促使消费心理呈现差异化，差异化的心理特征催生差异化的市场需求。企业如何把握时代脉搏，洞察消费心理变化特点，提供符合消费者心理预期的商品和服务，使企业在市场中立足之余，谋求更好的发展，已成为主要的研究领域。

1 消费与消费心理

消费是人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。具体说来消费过程包括消费者的消费需求产生的原因，影响消费者选择的有关因素、消费者满足自身消费需求的方式等等。而研究消费者在消费活动中表现出来的种种心理特征就是消费心理。消费心理特征直接反映消费行为变化，变化形式多种多样，其中涉及到消费者作为群体的消费心理与作为个体的个人心理[1]。消费心理具有多样性、易变性、无限性和开放性的特点。消费者心理受宏观、微观等因素的影响，使消费心理因时、因地、因人而变，在短时间内呈现稳定性，从消费者一生的消费心理变化过程中具有易变性。虽然消费者被企业看成是“任性的上帝”，但又不是不可琢磨，消费心理的变化直指消费行为的产生，这一开放性为企业探索赢利提供路径。

研究现阶段我国消费者是否决定消费，消费何种品牌，何时何地消费，消费方式如何，消费后所带来的心理变化情况如何，对消费场所有何需求等进行分析、比较、选择和判断，对企业能否抓住消费心理变化特点，在保证企业成本需求的基础上，展开对消费心理、消费过程的调查、研究，对企业赢利和长远发展具有良性循环的带动作用。……