叶平浩

（武汉商业服务学院，湖北 武汉 430056)

一、前言

网民数量的高速增长已爆发出强大的舆论力量，给企业应对突发事件网络舆情带来巨大的挑战，企业网络舆情的高发领域主要集中在涉嫌违法或违规操作、薪资矛盾、产品缺陷、企业内部管理不善和灾害事故等问题。这些由突发事件带来的网络舆情会给相关企业带来巨大的危害。

企业在当前的网络舆情状况下，减少甚至杜绝负面焦点事件的发生，提高应对网络舆情的能力，提升企业形象和公信力，维护社会的和谐稳定，已成为当前各类企业共同面临的课题。

二、企业网络舆情突发事件因果

网络舆情突发事件是指社会民众受到自己关心的或与自身利益相关的突发性事件的刺激，在网络上突然爆发的具有一定规模的网络舆情信息，造成或可能造成严重社会危害[1]。本文基于事件作用力、网民作用力、媒体作用力和政府作用力四个角度对企业网络舆情突发事件热度形成的影响因素进行分析。因果关系是系统动力学的基本工具之一，因果关系图是一种定性描述系统中变量间因果关系的图示模型，即用图的形式描述系统变量之间相互影响和相互作用的关系，这是基于社会系统是一个以因果为基础的系统，是系统动力学建模的基础[2]。

系统动力学（System Dynamics）。是系统科学与计算机仿真相结合，专门研究系统反馈结构与行为的一门科学，采用定性与定量相结合的方法，通过系统综合推理处理复杂问题[3]。……