刘 珍

（武汉商业服务学院，湖北 武汉 430056）

2012年“双11”网购促销大战落幕，淘宝网等电商销售额再创新高,而天猫、淘宝191亿元的盛宴背后，快递企业却经受爆仓考验。学生作为网民中规模最大的职业群体，占比在2012年高达25.1%，高校校园成为各快递公司竞争的领域。

一、高校校园快递的基本情况

（一）代理点多

快递公司在校园进行的业务经营，往往是采取代理点来进行的。以某高校为例，圆通现暂时租用学校的超市二楼开展业务，只有简易的办公条件；中通利用水果店摊位来经营业务；韵达租用校园店铺店铺；而EMS固定代理点的位于学校大门的门房；还有的快递公司没有固定的门面，往往靠快递员的电动车不定时在学校大门发放快递。这些代理点，办公条件简陋，收发的货物信件摆放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取邮件或包裹带来不便。

（二）服务质量差

师生对于快递公司服务的满意度不高的主要原因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。去代理点查询快递的情况，爱搭理不理的样子。取快件的时候面无表情，找不到快件时，态度急躁恶劣。虽然各快递公司均设有投诉电话，但由于校园快递并不直接隶属快递公司，因此投诉及快递公司的相关管理条例对代理点的实质性约束并不大。与商业零售企业和餐饮企业这些服务企业相比，快递企业的服务意识淡薄、观念落后就显露无遗。

（三）宣传不足

好多接受快递服务的师生并不知道除了中国邮政外还有哪些常见的快递公司，师生向外寄送的货物通常想到和使用的就是中国邮政。……