心理危机干预热线来电患者的特征与咨询内容的分析

2013-07-01黄美珍欧阳莉熊赛君

中国医药指南 2013年27期

关键词：婚姻状况热线心理咨询

谢玲黄美珍李荣欧阳莉熊赛君

（江西省宜春市人民医院心理卫生门诊，江西宜春 336000）

心理危机干预热线来电患者的特征与咨询内容的分析

谢玲黄美珍李荣欧阳莉熊赛君

（江西省宜春市人民医院心理卫生门诊，江西宜春 336000）

目的对心理危机干预热线来电患者的特征以及咨询内容进行分析探讨，为今后的心理危机干预工作提供可靠参考依据。方法对2010年1月至2012年12月间我院心理危机干预热线来电者的资料展开回顾性分析。结果咨询问题涉及有：工作学习和经济问题、家庭问题、情感与人际关系问题、精神疾病问题等，且不同人群特征者的咨询内容存在差异。结论心理咨询在社会上具有较大的需求量，涉及社会层面相对较广，心理危机干预热线来电患者的特征在心理咨询工作中具有重要意义。

心理危机干预；热线；患者；特征；咨询内容

近几年心理咨询热线在心理干预工作中发挥了重要作用，且具有及时、保密等诸多优势，可以在短时间内对处在心理危机的患者有效的解决心理问题，使其摆脱困境，恢复心理平衡，使社会适应能力得以显著升高。近几年的随着社会的进步，经济的发展，人们的生活压力越来越大，使得心理危机日益增加[1]。本次研究中出于对心理危机干预热线来电患者的特征以及咨询内容进行分析探讨的目的的，对我院近几年的心理危机干预热线来电者的资料展开了回顾性分析，现汇报如下。

1 对象与方法

1.1 对象

本次研究中研究对象为我院心理危机干预热线的来电，选取信息完整，且为首次来电者作为研究对象，共抽取其中的876例，包括有男337例，女539例，年龄11～79岁，平均（32.1±13.4）岁，研究对象职业为：学生者94例，无职业者199例，有工作者583例；婚姻状况为：已婚者416例，未婚者460例。研究对象学历：初中及以下者267例，高中或中专者256例，大专及以上者353例。高危来电者纳入标准：曾有或现在有自杀想法，曾有或现有自杀行为。

1.2 工具与方法

研究中所用记录表为我院自制的心理危机干预热线服务记录表，内容包括有：研究对象的一般情况、来电日期、来电时段、通话时长、得知本热线途径、是否属高危来电，咨询内容分类等。根据来电者咨询内容将其分成：工作学习和经济问题、家庭问题、情感与人际关系问题、精神疾病问题、以及其他生活事件5类。

1.3 数据处理

研究中所得到的相关数据采用SPSS14.0统计学数据处理软件进行处理分析，针对计数资料和组间对比分别进行t检验和χ2检验，在P＜0.05时，视为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 来电分布特征

来电时段：0：00～8：00者有74例（8.45%），8时到16时之间者446例（50.91%），16：00～24：00者356例（40.64%）。

获知热线的途径：通过“114”等号码查询台获知者346例（39.50%），通过广告媒体获知者363例（41.44%），通过亲友或者是医务人员介绍者167例（19.06%）。

来电咨询最主要原因：精神疾病问题者227例（25.91%），家庭问题者279例（31.85%），工作学习和经济问题87例（9.93%），恋爱和人际关系问题215例（24.54%），其他生活事件68例（7.76%）。显然家庭问题所占比例较其他问题高（P＜0.05）。

2.2 不同特征人群咨询问题分布

不同性别和婚姻状况者的咨询问题分布均有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

3 讨论

由以上研究可知，心理咨询患者的5类咨询内容中以家庭问题所占比例最高31.85%，且表现为女性多于男性，已婚多于未婚者；其次为精神疾病问题，男性较女性多，且与婚姻状况无显著关系；在学习工作和经济问题中表现出男性多于女性，未婚多于已婚；情感与人际关系问题则表现出已婚多于未婚，与性别无明显相关性。由此可知，在不同特征的人群中，其咨询的心理问题存在很大的差异[2]。曾有研究指出，患者的性别和婚姻状况会对咨询问题产生影响外，不同职业、年龄以及学历者所咨询的问题也存在较大的差异[3]。