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像“章鱼”一样应对危机

2013-06-13

营销界·食品营销 2013年5期
关键词:信息企业

企业不再有机会,在负面报道上版的前一天撤下稿件;企业不再有机会,在负面新闻播报的前一个小时,将画面撤换成其他新闻;企业也不再有机会,在负面信息出现在某个网站时,协调网站领导删除。因为,自媒体时代来了!

自媒体的发展使得媒体环境变得犹如海洋般深邃难测,如何在恶劣的环境中小心生存?遭遇突袭变故时又如何全身而退?不妨借鉴一下“章鱼理论”。

章鱼在应急管理中有五大法宝。

章鱼的第一法宝是有八条触手。这些触手像带子一样在海中漂浮着,每一条触手上有三百个吸盘,能牢牢地抓住猎物,落入其手的猎物没有能逃脱的。而且章鱼的触手,在睡觉的时候总有一两条在值班,一旦碰到了敌情,触手马上能做出反应。

这与企业传播应急管理的舆情监测一脉相承。所有危机,只有最先发现才能赢得时间,所以,严密的监测是不二法门。企业机构必须拥有一两条值班的“触手”,才能探知潜在的、发酵中的危机源。

章鱼的第二法宝是能够变色。章鱼一次可以变出六种颜色,在所有的海洋动物当中是首屈一指的。身体改变颜色后,几乎和周围一样,让对方很难看出它的存在。所以它能很好地捕捉猎物和躲避敌害。

而企业很容易碰到敏感事件,所以小心谨慎地处理对外信息是一套既专业又复杂的工作,要懂得“变色”。哪些信息可以披露,以什么形式披露,以什么角度披露,什么时机披露,谁来披露……企业机构必须有足够的经验和执行体系来保证。

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