马安苗

【摘 要】良好的人际沟通能力是人际交往顺畅进行的先决条件，是个体全面发展的必要条件，也是一个人迈向成功的重要因素之一。本文通过了解高职学生的人际沟通与交往能力状况，探讨提升高职学生人际沟通能力的方法。

【关键词】沟通；人际交往；提升；方法

1.引言

富兰克林说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”社会中的人总是处于一定的社会关系之中，大学作为一个微型的“小”社会，生存在里面的大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。

现在的大学生以90后的独生子女为主体，大部分同学性格独立、张扬，有较强的自尊心和依赖性。他们常常以自我为中心、没有集体观念、容易产生误会和激发矛盾，独立解决问题能力差。长此以往，人际交往就会跟最初的期望背道而驰，从而令学生对大学生活没有自信、对人际交往失去信心，甚至发生惨案。那么问题出在哪里呢？如何去解决？似乎大家都知道，需要沟通，但事实上，在日常的生活、工作和学习中，很多人并不能很好地进行有效的沟通，如何提高自己的沟通能力，促进大学生个体的发展呢？针对此问题，下面提出两个方面关于提升人际交往能力的建议。

2.提升人际交往能力，打造优质人生

2.1 学生人际交往能力培养

2.1.1开展形式丰富的心理健康教育课程

2012年6月国家教育部充分肯定在高校开展心理健康教育课程的重要性和必要性，将心理健康教育课程列为大学生必修课程，在各大高校大一新生中全面开展心理健康知识普及教育，传播心理咨询和常见的心理困扰以及自我调整方法，学会通过沟通如何维护亲情、友情与爱情，最大限度的对心理危机进行了有效的干预，但是因为课程设置的原因，大二、大三老生层面无法得到满足，所以，高校领导应该考虑高度重视这块空白填空，针对老生开设诸如“社交心理”、“社会心理学”“人际交往沟通与技巧”“与大学生谈情说爱”等相关选修课程，有针对性的将手心理健康知识，推行健康的生活价值观，培养学生健全的人格品质，营造轻松、活跃的课堂形式，传授学生人际沟通交往的技巧，避免在交谈中粗鲁的对待别人的自尊和情感，懂得交往艺术，学会感恩，增强自信心，解除心理安全隐患。

2.1.2 加强心理辅导队伍建设，营造良好校园环境

每个学校都有一支专、兼职心理辅导队伍，开展平时的心理辅导和咨询活动，这只队伍的专业人员都是有深厚的心理学知识背景的，有很强的心理知识水平和咨询技术，但是主要以上课为主，下课时间就回去了，与学生长时间接触的便是兼职心理辅导老师了，兼职人员的构成主要依托辅导员队伍，其中很大一部分不是学心理学专业毕业的，无法提供专业的技术辅导，往往就是利用与学生日积月累的情感，光靠一张嘴来动之以“情”晓之以“理”，而非专业心理咨询。对于这支队伍必须要有计划性、系统性的进行专业知识培训，提升咨询技能，以专业为支撑，要保证标本兼治。

另外，精心布置相关活动，按照特定季节开展别样的心理活动月系列活动，比如“沙盘模拟”训练、“快乐团体”团体辅导等作为主打活动进行宣传普及，为高职生的人际交往和情感交流提供良好的契机和场所，心理辅导员及班主任老师应该鼓励同学积极参加各项活动中去，让同学更好地了解认识自我，接纳自我，超越自我，真正使校园活动成为推动学生人际交往能力提升的重要手段。

2.2 学生自身能力锻炼

沟通是人际交往的开端，也是每个人必备的素质，没有沟通就没有良好的人际交往。沟通包括外在技巧和内在动因，每个领域、每种职业、每个人都需要沟通，沟通可以改善关系，可以让你快速了解最新的信息，可以表达宣泄你的情感。“沟通的漏斗”现象普遍存在，即一个人通常只能表达出自己想法的80%，别人听到的只有60%，听懂的只有40%，付诸行动的只有20%，或许你的想法很美好，但是结果却不一定让你满意，沟通是一个过程，她包括表达、倾听、反馈三要素，沟通能力是大学生的职业核心能力之一。作为大学生应从以下三点来提升自己的沟通能力，尽量克服“漏斗”现象。

2.2.1 尽情的表达

很多大学生因为害羞，支支吾吾的说了半天，往往还是没把想要说的完整表达出来，到最后反而是自己悔恨不已，对方可能还会误解，造成沟通不顺畅；还有一种就是自己在跟人沟通之前想法很多，但没理顺，准备不充分，沟通时总是会漏掉些内容，容易造成事后补救，还有的就不止一次的去更正，浪费了时间不说，得到的效果也跟预想的有出路。这两种情况就是表述的不完整。在沟通前要充分做好准备工作，可以把内容先罗列一遍，语言要简化，突出重点，注意谈话技巧，不能把情绪都压在心里，别人是看不到你心里的，每个人都在透过自己的眼睛去看这个世界，每个人的角度不一样，经历不一样，看到的事物也是不一样的，所以沟通时说出真实想法是很有必要的，遇到实在不好意思开口的，可以委托别人带话，这样既进行了完整的表述，又避免了尴尬。平时自己可以多加操练，教师在课堂中应当相应增加表达的游戏或者活动，鼓励同学尽情的把自己的情绪和想法表述出来，这就是有效沟通的前提。

2.2.2 有效的倾听

倾听不单纯等于“听”，这就是为什么出现表达好了之后信息还会听漏的原因，作为沟通过程中最重要的环节，过程中有一方不专心，或者听的人只做自己的事情，沟通的渠道环境就受到干扰，那么这样的沟通就非常糟糕，不仅没达到“沟而通了”的目的，反而会被误解，容易产生矛盾，甚至伤害到表述者。“倾听”的过程分为四步，首先要用耳朵集中精神听听，尽量多的收集信息资料，边听边思考；其次要用眼睛看对方，让她确定你在听，让她感觉自己受到了尊重；再者是多听少说，偶尔要简单的提出你的观点，证明你对她讲的感兴趣，激发对方继续讲下去，同时确定你听得对不对，还可以辅助一些肢体语言，拍拍肩膀，敲打手背等，让她感受你给的支持和理解，当然最重要的是用心去感受，站在她的立场上设身处地的为她着想；最后，要把你收集起来的信息在脑中整理分析起来，把你的观念和想法告诉对方。当碰到你实在是无能为力帮助的事情时，给她一个坚定而有力的拥抱，会给她带来勇气和力量的。

2.2.3 及时的反馈

反馈始终贯穿于每一次良好沟通的始终，有反馈，就说明有用心在认真沟通，很多人都是言者谆谆，听者藐藐，但是听者完全没听懂，却装作听明白了，沟通就无法顺畅的完成，这样一个想法的执行就连20%都很有可能达不到，当听到自己不确定的时候就应该进行确定。把自己的观点提出来，确定自己理解的是否和对方是一样的，这就是所谓的沟通同步，每个人都有自己独特的地方，而与人交际则要求他与别人保持一致，反馈这环节如果不顺通，那么就很容易出现“踢皮球”“互推责任”。在沟通的过程中遇到不理解的一定要提出来，这就叫事前问清楚，事后负责人。反馈信息也充分展示了一个人的人际沟通能力。

3.结束语

现今的大学生都是处于青春期的青少年，未经过社会的磨练，心高气傲，一旦遇到困难，就容易受挫，导致紧张、焦虑、等不良情绪， 大学生在广泛的人际过程中通过彼此的言谈、相互评价及对方反馈信息的传达接收，和谐的人际交往，会加强他们不断的认识自我，了解自我缺陷，从而实现自我完善。同时通过人际交往，大学生们可以使自己增长见识，启迪思想，培养乐观的人生观，人际交往对大学生实现自我价值有着举足轻重的作用。

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