孙杰贤

在经济增长乏力的大背景下，企业在竞争、成本、效率、沟通各方面所面临的压力和挑战也越来越大，而合理、高效地利用信息化技术帮助企业提高核心竞争力、降低运营成本已经成为共识。企业统一通信作为一种高效的企业沟通与协作平台越来越受到企业青睐。

为了满足企业沟通和协作的需要，企业统一通信平台要能够集成多种通信能力，包括即时通信、电话、传真、视频、短信、文件共享、Web会议、通讯录、状态信息以及邮件等，甚至是呼叫中心。未来，企业统一通信必须能够帮助企业理顺最重要的业务沟通流程，实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。

过去的2012年可以说是移动协作加速的一年。从iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板电脑和手机，2012年大量新的电子产品推出，这进一步促进了“自备终端（BYOD）”和IT消费化趋势。亚太地区企业的表现似乎与Gartner的预测完全吻合——到2013年，80%的企业将支持员工使用平板电脑，支持员工在平板电脑上运行企业电子邮件和日程安排应用。

各种新型终端的迅速采用，帮助企业增强了员工的移动协作。员工可以用公司提供的终端及个人终端连接到企业网络，这也带来了管理以及安全方面的挑战。企业开始更密切地关注云解决方案，以合理安排资源，提高生产率和通信系统的总体效率，并进一步为最终用户提供易用、个性化的通信选择。

目前，由于通信选择多样，移动终端类别逐渐丰富，消费者期待着企业能够提供更为迅捷的服务，并快速转型。社交媒体的普遍使用使越来越多的企业采用社交平台以提升客户服务效率。为了应对这些挑战，满足不断变化的客户需求，以Avaya为代表的企业通信厂商在2012年集中在关键领域创新，专注于提供简单易用、支持移动应用的视频协作解决方案，以增强客户服务能力，提升统一通信解决方案的集成度，改善网络技术支持，提高安全性并推出新的虚拟化架构环境。

Avaya认为，企业统一通信将从以技术为中心向以用户为主导的IT环境的转变将持续。此外，利用IT支持重点业务及实现业务目标，将导致出现一些改变游戏规则的趋势，这将对企业产生很大的影响。

2013年企业统一通信领域将有4大明显的趋势。

首先，视频将成为下一个重头戏。企业通信一直都是企业发展中最重要的环节，搭建一个高效但是低成本的通信平台，一直都是各企业梦寐以求的事情。视频会议的出现，帮助企业实现了这个梦想，经过十几年的市场渗透，视频会议早已占据了企业通信的半壁江山。

2013年，由于企业需要更有效地使用和集成视频解决方案，以更好地实现协作，节省时间并提高生产率。2008年经济衰退期间，作为一种节省差旅费的选择，视频解决方案的采用出现了一次飞跃。而现在，视频解决方案将在企业内部得到推广，是因为视频能更有效地将人们联系到一起。让视频走出会议室将成为关键。

其次，BYOD获得全面发展。如果2012年是“自备终端”年，那么2013年将成为“自备应用”年。企业员工将无需询问IT部门，而越来越多地使用第三方应用和云服务。首席信息官CIO和IT经理必须注意的是，要高效、安全地管理“自备应用”环境。不仅如此，企业也有机会建立“应用商店”。所谓通信应用商店，即是一个平台，员工可以从哪里下载录音、多点会议等单独的应用或完整的解决方案，以在企业内部使用。

第三，移动协作带来更大商机。2013年，企业将希望更有效地使用可扩展、领先的实时协作工具。企业将选择可管理、可扩展及开箱即用的打包解决方案，并可以高效率地部署。他们能否从厂商哪里得到全面集成的语音通信、视频、网络及安全技术将成为关键。

移动语音通信“始终在线”的特质提高了消费者对客户服务的期望值。利用技术提升客户体验管理质量，或者提升随时随地、通过任何设备协作的能力，是一个巨大的商机。同时，这也是一个契机，让企业在规划CRM战略重心时，必须要考虑采用一个多媒体联络中心。

第四，云计算开始融入企业统一通信。当前，企业普遍在寻求可预测性的IT运营成本方式，公司开始不希望一个周期性的大规模的资本投资了，于是，云计算、托管解决方案开始飞速的发展。云计算满足了各种规模企业发展的需求，基于有一半的中小企业已经开始使用云服务了。

当然，如果要看到企业开始将协作方式和IP电话系统移植到云端还需要到2013年或是以后的时间，但是云视频已经成为现实。基于云计算技术的视频通信系统能让企业通信的成本更低、使用更方便、功能更强大、稳定性更好。各大企业通信厂商几乎都推出了基于云计算的视频通信解决方案。

我们相信，2013年企业将极大地受益于通信技术的使用，在任何地点、通过任何设备或网络，在恰当的时间、为恰当的人提供恰当的信息，这就是“协作的力量”。