王彦龙， 张 莉， 柏 杨

随着我国经济的快速发展,旅游业已经成为我国经济的支柱产业之一。2012年,我国全年实现旅游业总收入2.59万亿元人民币，占GDP的比例达到了20%。导游作为连接旅游主体与客体的关键因素，贯穿于旅游活动的全过程，导游服务质量的高低对于旅游品质的高低起着至关重要的作用。目前，我国导游的增长速度和导游的素质远远跟不上我国旅游业的发展速度。因此，提高导游的胜任能力就显得非常迫切。引入现代人力资源管理理论“胜任素质理论”进行导游人员的胜任素质的研究，将会为旅游企业的导游选拔、培训和管理等工作提供了简洁高效的依据，从而直接促进导游素质的提升，对旅游企业的管理实践和旅游者出游品质的提高将起到非常积极的作用。

一、胜任素质的概念及应用

胜任素质的研究和实践最早出现在美国。20世纪50年代，美国国务院主要依靠智力因素选拔国家的外交官。但是工作实践表明用这样的办法选出来的“优秀人才”在实际工作中的表现却不如想象当中的那么好。为改善这种状况，美国国务院特别邀请注明心理学家麦克里兰帮忙设计一套有别于之前的选拔方法。麦克里兰博士经过不断努力，提出了一系列的理论，从而奠定了胜任素质理论的基础[1]。

麦克里兰之后胜任素质的概念被国内外学界普遍接受,对它的研究也不断深入。不同的学者从不同的角度对胜任素质的概念进行了阐述。……