陈姝婕

(1.南京理工大学自动化学院，江苏南京210094;2.重庆市电力公司江津供电局，重庆江津402260)

客户导向是指企业以满足客户需求，以客户价值为企业经营出发点，在经营过程中特别注意客户的消费能力、消费偏好、消费行为的调查分析，重视新产品的开发和营销手段的创新，以动态地适应客户需求。集约化管理是现代企业提高效率与效益的基本取向。“集”就是集合人力、物力、财力和管理等要素，进行统一配置。“约”就是在集中统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本，实现高效管理。通过集约化管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。

业扩报装是指供电企业的业务扩展与电表申报安装的过程，是供电企业经营发展过程中的重要环节，关系到供电企业的经济效率与社会形象。供电企业的改革创新，就是要以客户为导向，开展集约化管理。当前，迫切需要深化以客户为导向的集约化管理的模式与效益。

1 供电业扩报装迫切需要开展集约化管理

1.1 制度和流程需要进一步优化和完善

供电企业通过不断改革创新和标准化建设，业扩报装相关制度已经基本建立起来。作为企业文化范畴的制度建设，必然有一个建设过程，不可能一劳永逸。因此，相关制度不可避免地会存在缺陷，特别是在涉及系统与现场操作中的具体细节、工作人员对时限的掌控等方面，还存在某些缺陷或问题，尚需进一步优化完善，细化业务流程，以全面提升业扩报装管理水平。……