刘岚 王霞

内容摘要：互联网的发展带来了全新的经济模式，B2C电子商务应用已经深入人心，然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处，其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象，在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重，并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。

关键词：B2C 网上商城 用户体验

电子商务时代的关键词是人性化，在电子商务高速发展的时代，人们不再仅仅满足于被动地接受互联网带来的信息，对网站的使用体验要求也越来越高。如何设计以用户为中心、最大限度地满足客户需求、赢得用户支持的购物网站是B2C电子商务企业面临的难题。

B2C电子商务网上商城用户体验概念及元素分类

（一）用户体验概念

用户体验最早被广泛认知是在20世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出。用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性能够通过设计良好的实验得以认识。

随着网上购物的发展，用户体验已成为衡量B2C网上商城具备商业价值与否的重要因素之一。对B2C电子商务网站来说，用户体验的好坏直接影响着订单转化率的高低，这是关系企业效益的根本所在。因此，针对目标用户打造最佳用户体验方案无疑是吸引用户、留住用户的有效手段。……