范玉玲，刘秀玲，聂俊青

(平遥县人民医院，山西平遥 031100)

温馨护理手册在内科病房应用效果分析

范玉玲，刘秀玲，聂俊青

(平遥县人民医院，山西平遥 031100)

目的:探讨温馨护理手册在呼吸内科应用的效果。方法:对使用温馨护理手册前后的480例患者分为干预组和对照组，进行问卷调查。干预组为使用温馨护理手册组，对照组为使用前组。结果:使用温馨护理手册后患者满意度明显上升，患者的疾病相关知识了解度明显提高。结论:开展温馨护理手册服务有利于提高患者满意度，有利于提高患者疾病相关知识了解度和自我管理水平。

护理手册;内科;分析

为了响应卫生部2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。作为我院优质护理服务示范病房，以“夯实基础护理，提供满意服务”为指导思想，结合我科实际情况，增加了温馨护理手册这个新内容，提高了护理质量和患者的满意度，避免了口头健康教育易产生患者遗忘或记忆不全等缺点。为患者提供了安全、优质、满意的服务。现将温馨护理手册内容及使用效果报道如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料以我院使用温馨护理手册前后住院治疗的480例患者为研究对象，其中2010年7月-9月240例患者为对照组，男106例，女134例，年龄18-87岁，平均63岁;2010年10月-12月240例患者为干预组，其中男128例，女112例，年龄30-83岁，平均69岁。两组患者一般资料比较无统计学差异(P＞0.05)，具有可比性。两组患者的住院时间均≥3天，自愿接受本次问卷调查。排除标准:(1)有语言和意识障碍者;(2)有视觉或听力障碍者;(3)有精神疾病者,(4)住院时间不满3天者。

1.2 方法对照组实施内科常规护理，干预组实施内科常规护理的同时使用温馨护理手册干预，首先护理人员对患者住院期间的出入院问题、健康教育问题、住院规则等做出充分认识和评估，并比较护理二组患者后患者对护理工作的满意度。

1.2.1 温馨护理手册的制作:根据我内科住院患者的疾病特点和年龄情况将温馨护理手册分为科室概况、医生介绍、关于入院、住院规则、环境介绍、作息时间、关于出院、各种辅助检查注意事项、科室各项便民措施、本科常见疾病的相关知识和保健措施。分别将相应内容输入计算机，并把重点部分制作成艺术字，添加饮食类型的相应图案，内容通俗易懂，制成A4纸张规格的卡片放置于文件夹内。

1.2.2 温馨护理手册的应用:将温馨护理手册的文件夹悬挂在每间病房门口墙壁上，离地面高度以方便患者及家属取下阅读为宜。由责任护士利用温馨护理手册向患者进行入院介绍、疾病健康教育、出院指导和医保相关政策的讲解。

1.2.3 温馨护理手册的管理:由办公室护士根据温馨护理手册内容的变化以及患者的需求变化及时增加和修改并整理。

1.3 统计学处理采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析，计量资料用卡方检验，组间比较进行t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度干预组患者及家属对护理工作的的满意度明显高于对照组(P＜0.05)，差异有统计学意义。见表1。

表1 干预组和对照组患者满意度比较

2.2 患者对疾病相关知识了解情况调查显示，干预组患者对疾病相关知识和饮食、用药、保健的了解度明显高于对照组(P＜0.05)，差异有统计学意义。见表2。

表2 干预组和对照组患者对疾病相关知识了解情况比较[例数(%)]

3 讨论

3.1 使用温馨护理手册确保了患者对疾病相关知识的知晓度由于患者在治疗护理的每个阶段都有各自不同的特点，不同阶段需要解决不同的健康问题，而传统的健康教育一次性口头讲授内容太多且不具体，针对性也不强，患者容易忘记，也不容易掌握。温馨护理手册内容全面、语言简洁、通俗易懂、形式新颖、方便实用，置于病房内，患者及家属可随时阅读，起到了加强记忆、随时提醒的作用，增强了患者的自我护理意识，健康知识的掌握度明显提高。

3.2 使用温馨护理手册提高了患者对护理工作的满意度患者满意度可较客观地表达患者不同时期、不同地区对所接受的护理服务的满意程度，反映护理质量水平，因而成为衡量现代医院质量管理工作的金标准[1]。健全的健康教育计划不仅能增进患者对医护人员的理解和采取积极的合作态度，提高其参与决策的意识和能力，而且可提高患者自我护理能力，充分发挥家庭等支持系统作用[2]。温馨护理手册内容贯穿了患者从入院到出院回家的康复阶段，提示了护士不但要关心患者在医院的治疗与护理，而且关心他们出院后的康复与生活[3]。这样既提高了患者满意度，又加强了护患沟通增加了患者对护理人员的信任度，从而可以密切护患关系、减少了医疗纠纷。同时护理人员通过这些更全面、更整体、更系统的服务，得到了患者的信任和称赞，使其自身价值得到了充分体现。

总之，使用温馨护理手册，方便患者阅读、理解和记忆，发挥了患者的自身潜能，提高了患者对治疗和护理的依从性，从而可以促进患者早日康复，并可以有效预防并发症的发生。

[1]Urden LD.Patient satisfaction measurement:current issues and implication[J].Lippincotts Case Manag,2002,7(5):194-200.

[2]袁琼兰.普外科围手术期患者健康教育需求调查[J].现代临床医学，2008，34(8):297.

[3]朱秀兰，王晓云，刘文华.骨科健康教育处方的应用与效果[J].护理管理杂志，2011，11(3):207-208.

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2013-02-26)