沈艳红

（大庆油田总医院集团五官医院，黑龙江 大庆 163400）

人性化护理在临床护理中的应用及效果

沈艳红

（大庆油田总医院集团五官医院，黑龙江 大庆 163400）

推行人性化护理理念，以患者为中心，围绕患者的生理、心理和社会各方面需要为患者提供优质的护理服务。努力使医护人员做到“以一流的质量使患者放心、以一流的服务让患者称心、以一流的环境让患者舒心”。本文通过介绍如何开展个性化护理，对个性化护理的临床应用级作用效果进行简要论述。

人性化护理；基础护理；以人为本

随着人们生活水平的日益提高，以人为本的思想深入人心， 患者对医院护理人员的护理需求也越来越高，我院推行了人性化护理理念，以患者为中心，围绕患者的生理、心理和社会各方面需要为患者提供优质的护理服务。医院属于服务机构，但是又具有一定的特殊性，患者在医疗服务中处于被动地位，医护人员是医疗服务的主体，这就要求医务工作者除了具有精湛的专业技能，还要有高度的责任心，尽可能的满足患者的合理要求，从患者角度出发，正确理解和贯彻人性化服务理念，体现人文关怀的精神[1-3]。

1 医院如何开展人性化护理

人性化护理是以技能护理为主，加以心理调剂、辅助综合护理，以患者为中心、个性化、创造性的有效护理模式。努力使医护人员做到“以一流的质量使患者放心、以一流的服务让患者称心、以一流的环境让患者舒心”。要求护理人员不断转变服务理念，在临床护理操作中充满爱心，充满温情，强化服务技能，改善语言沟通技能，为患者提供优质的护理服务。

1.1 转换角度，树立以患者为本的理念

医护人员应改变传统思想观念，从患者角度出发，注重患者疾病护理，关注患者心理需求，尊重患者人格尊严。改变完成任务式的管理模式，通过主动热情、周到的服务，让患者感受到人性化的护理。

1.2 倾听患者心声，提供人性化的沟通服务

定期进行患者满意度调查，倾听患者心声，了解患者的需要，不断改进服务方法。采用文明用语主动与患者沟通，用真诚的爱心和关怀将人性化护理融入到细节中，让患者增强信任感，满足不同人群的不同需求。

1.3 营造温馨、舒适的就医环境

治疗环境的好坏对患者的心理暗示作用影响较大，从患者及家属角度考虑，打造出舒适、方便的室内外环境，让患者保持心情愉悦。医护人员态度亲和，语言亲切，举止文明，也可以让患者消除疑虑，放心居住，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，促进患者早日康复。

1.4 注重医院文化建设

定期开展“敬业爱岗”、“以人为本，以患者为中心”的教育，引导员工正确树立“患者至上”的思想，积极主动开展多元化、人性化服务。将人文文化和宣传科学知识、健康生活、饮食及健康心理等知识融入到医院的软环境建设中，有利于提高服务的质量。

1.5 主动走进病房，关爱患者

医护人员应该用患者的眼光审视自己，考虑到患者需求，主动发现患者遇到的问题，尤其是难以启齿的问题并帮助解决。将被动服务转变成主动介入，为患者实施人性化、多样化、个性化的服务。给予患者更多的关心和爱护。

2 人性化服务在临床护理中的应用

2.1 尊重患者

每个人都有自己的隐私和尊严，人性化护理的核心就是尊重患者的生命价值和人格尊严，尊重患者隐私和面子，不要让患者感到尴尬和难堪。人在生病的时候会尤为脆弱，对健康的需求和生存期望值要求更高。人性化护理要求护理人员首先要满足患者求生存、求健康的心理需求，其次尊重患者的个人隐私和人格尊严，无论是在检查、治疗、护理的过程还是在手术、生产等环节，都要有礼貌的尊重患者，帮助患者维护尊严。护理危重患者和大小便不能自理的患者更需要表现出良好的职业道德，将护理措施细致化、个性化、全面化。

2.2 与患者加强沟通，做好健康教育

开展主动服务，加强巡视，及时了解患者需要和感受，为患者提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务。在临床护理工作中体现患者第一、服务至上、优质护理的特点，提供人性化和个性化的服务，为患者做好健康教育。护理人员多与患者沟通，取得患者信任和理解，从而根据患者的社会经历、文化程度、疾病类型和严重程度进行有针对性的服务和相关健康教育及指导。

2.3 注重细致护理

注重文明服务，提高护理人员素质。在细节处下功夫，将感情融入进人性化服务。对患者一句温暖的问候，一句热情的解答，一个简单的微笑甚至一个得体的抚摸都可能对患者起到药物无法替代的的作用。心理护理可以改变患者不良的心理和行为，促进身心健康恢复。护士与患者接触的时间多，可以有目的、有计划的为患者提供合适的心理支持，对于消除其对治疗环境的陌生感、减轻护理时的畏惧感，打消对疾病飞恐惧感。

2.4 勇于奉献，树立良好的职业道德

医院是一个社会窗口，医院的风气如何是患者关注的重点。良好的职业道德是树立医院良好形象的基础。树立良好的职业道德是做好一名医护工作者的必要条件。

2.5 避免医疗纠纷发生，提高患者满意度

避免医疗纠纷的关键是提高医护人员的人文修养，建立良好的医患关系，给患者良好的关怀照顾。护理人员要以诚恳的工作态度，耐心的沟通方式，诚恳巧妙的化解医患冲突。真正的白衣天使应该以患者为中心，以解决患者痛苦和困难为己任的。只有事事以患者为本，才能真正的化解医患之间的矛盾，避免医疗纠纷，提高患者满意度。

3 讨 论

实行以人为本的护理理念，要求护理人员在工作中以“患者的需要为护理责任”作为服务宗旨。对每一位患者要有责任护士负责，要求对患者早预测、早治疗、早处理，保护患者生命，提高患者的生活质量。

建立人文关怀理念，从细微的基础护理做起，增加患者安全感和舒适度，赢得患者的赞赏。人文关怀照顾是护理专业的核心。护理人员对患者要有爱心、耐心倾听、安慰鼓励、排忧解难、保护隐私等，还必须掌握良好的基础护理操作技能及专业的护理知识，才能取得患者信任，从而满足患者心理支持、健康教育等个人需求，有效提高患者满意度。

基础护理对保障患者生命安全，促进患者早日康复有重要作用，也是护理工作的重要组成部分。特别是外科手术后患者的引流管、伤口疼痛、翻身、叩背、吸痰等方面的护理，健康指导等，无一不体现人文关怀。护理人员在不断充实自己的同时，要努力提高自身的文化修养，让患者感受到关心爱护，满足心理需求，这样才能保证高质量护理，赢得患者的肯定和理解。

开展人性化护理，树立患者为中心的思想，提供优质服务，对护理人员不断提出更高要求。充分保障患者的权益。通过人性化护理将优质的护理服务提供给患者，提高护理质量和内涵的同时也提高了患者满意度，让患者真正从入院到出院体会到舒心、安心、放心的人文关怀。

[1]姜华,陈素文,卢惠琳.基层医院护士护理继续教育需求调查及其对策[J].中华护理杂志,2003,38(5):556.

[2]吴王平.中枢性发热[J].中国实用内科杂志,2000,20(11):650-652.

[3]王鲁群,杨玉萍,武翠萍,等.中枢性高热降温方法的比较[J].现代护理,2001,7(7):3-5.

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：1671-8194（2013）05-0329-02