冰箱产品出现问题投诉后经常遇到维修人员和厂家硬说是正常现象，没有鉴定部门去给消费者免费鉴定维权，让你有苦说不出。然而消费者是弱势群体，厂家不承认产品质量有问题，钱已经交了，不给退换只能吃哑巴亏，顶多跟周围人抱怨一下，还能怎么办呢？投诉也不会得到解决，只能逼得消费者砸冰箱泄愤。对一个大企业来说，个别产品及型号存有缺陷，这并不是什么见不得人的事情。就应该提供合理的检修服务或者召回，真正解决消费者的实质问题。

尤其是出了事故，事件不搞大是没有人解决的，顶多是赔偿私了，可是生产厂家死活不承认产品有问题，即使赔偿也只是说是援助，不是赔偿。援助一个冰箱钱，可是冰箱出事故后导致的其他后果要由谁来承担呢，例如房子着火，烧伤或炸伤甚至夺去生命，都很难从企业获得索赔。没有权威机构给出检测结果，更没有一个说法，事实基本上都被掩盖了，这时你根本无法获取真实的答案。关于双倍返还的问题，其实具体到每一个消费者身上的时候，数也不大，即使双倍返还，也没多大数，这几乎是一个成本最低的一个危机公关了。毫无反抗能力的消费者还能怎样？希望相关部门真正为消费者撑腰，让维权容易些。

消费者评论：

1.六月底我在新街口苏宁商城买了一台海尔冰箱，前20天工作正常，只有“咕咕”的水流声。第21天，突然冰箱工作时的声音变很大，开始打电话给客服让他们到家里来看。……