文/本刊记者 蒋志洲

巨石集团（以下简称“巨石”），是玻璃纤维的专业制造商，作为亚洲玻纤的领军企业，多年来一直在规模、技术、市场、效益等方面处于领先地位。到目前为止，巨石在国内已经建立了浙江桐乡、江西九江、四川成都等三大生产基地，在海外建立了香港、加拿大、南非、韩国、印度、意大利、新加坡、法国等十多家海外子公司，拥有了完善的全球营销网络。

巨石能够取得今天的成就不是偶然，集团自创建起就严抓产品质量，并一直探索建立企业标准化体系，同时非常重视自主品牌建设工作，始终坚持走自主品牌发展之路。明确的发展思路，让巨石一步一个脚印走到今天，在拥有无数荣誉的同时也在世界玻纤行业撑起了一片属于巨石的蓝天。

质量文化推动企业发展

先进的企业质量文化是企业产品质量的保障。巨石的产品质量一直处于行业领先地位，这主要源于巨石独特的质量文化。

企业如何提升质量？朱兰说“质量三部曲”，戴明说“PDCA与十三条”，克劳士比说“第一次就把正确的事做对”；博恩崔西以“认识、决心、行为、习惯”论成功。

巨石品质监管部部长李子强认为，企业对质量的认识直接影响企业的决心，企业的决心决定企业行为，企业行为形成企业习惯，企业习惯左右着企业的质量水平，而卓越质量就是企业习惯的使然。

“质量是顾客感受到的东西”，巨石坚持从顾客角度创新认识质量理念。企业除了要注重实物质量之外，也要关注售前和售后服务质量给顾客的每一次“真实感受”。……