邓转云 郭永利 王 敏 西安交通大学口腔医院口腔内科，陕西省西安市 70004； 陕西师范大学校医院口腔科

医患关系是社会人际关系的重要组成部分。医患关系是一个以医务人员为主体的群体，同一个以患者为中心的群体之间的关系，是一种特殊的人际关系。他们之间问题的产生、矛盾的出现和消除必然是双方共同作用的结果，同时也与当代经济、文化、道德、伦理、法律等社会问题密不可分［1］。纵观近几年来发生的医疗纠纷、医疗诉讼，甚至患者及家属殴打、杀害医务人员等恶性案件，一方面警示当前医患关系的紧张程度，另一方面也为解决医患矛盾迫在眉睫敲醒了警钟。如何营造和谐的医患关系，维护正常的就医环境成为摆在医学伦理学及医务工作者面前的一项严峻而又刻不容缓的问题。以下，就医患关系问题在口腔诊疗中常出现的医疗纠纷的成因及防范措施进行分析和协调，以减少纠纷的发生，营造和谐的医患关系，促进口腔卫生事业健康稳定地向前发展。

1 目前口腔诊疗中医疗纠纷现状

口腔诊疗医疗纠纷的回顾调查统计结果表明［2］，约90%的医疗纠纷是患者不满意医护人员的服务态度引起的，医疗技术方面和医疗收费虚高是造成医疗纠纷的另外两个主要原因。口腔科患者在经历了难以忍受的牙痛折磨、黏膜病痛的摧残或面部外伤的身心两方面的打击后，心理发生了明显的变化。此时患者不仅需要诊治疼痛的困扰，还需要医护人员从心理上给予同情、理解、关心、指导和抚慰。……