浦建芬 唐新梅

随着社会主义法治建设、民主建设、精神文明建设的不断深入，人们的法律意识、民主意识、自主意识不断增强，刚性管理模式带有强制色彩的管理思想和条条框框，已不利于医院员工思维空间的拓展、创新能力的培养、自我潜能的开发。在以人为本、创新至上的时代背景下，现代医院管理模式面临着新的挑战，探寻一种全新的管理模式已成为当务之急，“柔性管理”应运而生，并在医院管理中发挥重要作用。柔性管理是在制定相关制度的基础上，引导员工提升文化素养，进入超越制度状态，将规范和制度内化为自觉行为，采用非强制、“人性化”方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志转变为自觉行为。柔性管理强调情感管理，塑造企业文化，推行民主管理，重视人才开发。强调组织的柔性化，如由集权向分权过渡，组织机构的弹性权变设置等，柔性管理弥补了刚性管理中的某些不足，是一种更加深刻、更加高级的管理模式，也是一种难度很大、丰富多彩的管理模式。

柔性管理的特点

自我管理 柔性管理的最大特点不是依靠权力影响和上级的发号施令，而是依赖于员工内在主动性、潜力和创造精神，具有明显的内在驱动性。当价值观和制度规范内化为员工的自觉认识时，便产生自我约束和自我管理，使每个人心情舒畅地为社会作奉献。

影响持久 柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调。……