谢静誉

（茂名市人民医院，广东 茂名 525000）

近年来，随着医疗制度的改革、人们自我保健意识的提高和社会老龄化的日趋加剧，门诊患者逐年增多，且多为急诊，要求尽快通过治疗取得疗效，使护理工作压力加大，繁多复杂，如何改善患者的负性情绪和融洽护患的合作关系是医学者长期探讨的问题。医院门诊是患者入院首先接触的场所，是医院的一大窗口，是医院形象的最直接表现者之一，是医院与社会的重要联络处，也是特殊时段患者最密集的地方，加之目前门诊导诊员较年轻，大多缺乏工作实践经验，并且许多患者就医心切，家属焦虑烦躁，一旦导诊工作量增大，就会导致导诊工作无秩序，出现导诊较混乱的局面，从而容易引起医疗纠纷，导致护患关系紧张，同时也给门诊的导诊安全工作带来了一定的隐患［1］。导诊员的工作看似简单，但在门诊的工作中是一个重要的角色，工作内容涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给以病人正确的引导，都需要导诊员的主动参与，因此，导诊员首先是一个接待者，同时还是一个引导者，她兼备指挥者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面的角色。由此可见，门诊导诊员的作用不可以轻视，从医院管理部门到导诊员本身都应对此有一个正确的认识，才能更好地把这项工作做好，为构建和谐医患关系发挥应有的积极作用［2］。自2010年2月以来，我院对医院门诊导诊员进行了规范化的管理及培训，并取得了较好的效果，现总结如下。……