吴国红 江苏省仪征市人民医院儿科 211400

精细化管理思想源于科学管理之父泰勒的“科学管理”理论［1］。所谓精细管理，就是严格管理加上细致管理，精细管理不仅可以堵塞管理上的漏洞，避免差错、事故的发生，更重要的是能让全体医护人员养成良好的工作作风［2，3］。本院是二级甲等医院，自2010年在部分病区应用精细化管理的科学方法开展优质护理服务以来，取得了较好的效果，我科护理投诉降为零，患者满意度从2010年前的96.5%上升为现在的98.3%，现将应用体会报告如下。

1 精细化管理

优质护理其核心内涵是责任制整体护理，而精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位且尽职；要求第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。我科的精细化管理步骤如下。

1.1 精细化管理实行床位管理 床位管理是以病床功能为对象的管理。它以床位为基本单位，以病人诊疗过程为主线，发挥床位功能管理的实践活动。我院首先开展床位责任制，依照每床单元分割包干床位，医护人员与病人建立可信任的责任制关系，在充分了解和评估病人病情和生理、心理、社会、文化的全方位信息和背景的基础上，全程跟踪病人在院期间甚至出院后的诊疗、护理、用药、手术的重大临床决策及执行医嘱，遇到问题或病人需要及时给予帮助和支持，始终守护并关注病……