虞崇迪 昝 旺▲ 张雪智 张燕琴

1.成都医学院药学院，四川成都 610083；2.解放军四五一医院，陕西西安 710054

消费者对网上药店支付与售后服务方式偏好的调查

虞崇迪1昝 旺1▲张雪智1张燕琴2

1.成都医学院药学院，四川成都 610083；2.解放军四五一医院，陕西西安 710054

目的探究网上药店支付与售后服务方式对消费者心理的影响，为网上药店发展提供参考依据。方法 采用自填式问卷进行调查，将有效问卷的数据导入统计软件进行统计分析。结果 数据资料显示，调查对象中有71.9%的人在购药时倾向于使用网上银行进行支付，80.4%的调查对象希望增设用药咨询，76.6%的调查对象期待退换货的售后服务。结论 消费者看重网上交易的安全与方便，企业应增强网上支付交易的安全性，并完善相应服务措施。

互联网药品经营；消费心理；网上药店；售后服务

网上药店是B2C电子商务模式在药品零售领域的应用模式，是通过互联网销售药品和医疗器械等健康商品的虚拟药店，是一种新生的零售经营业态。根据国家食品药品监督管理局网站统计，自2005年底第一家合法网上药店开办起，截至2012年2月，我国批准的合法网上药店共有101家[1]。经过近8年的努力，网上药店不断扩大宣传、提高知名度，吸引越来越多的消费者尝试网上购药。但由于网上购药这一消费模式的特殊性，消费者对于网上药店的支付安全及售后服务都有特殊的要求。

1 资料与方法

自行设计问卷，以现场调查、网上问答等多种形式进行问卷调查。……