曹守富，杨 恒，李桂平

(湖南广播电视大学，湖南长沙 410004)

在旅游业蓬勃发展的今天，全国导游总数已达到52万人以上，湖南省2011年的导游总数达到了30968人，占全国总数的6%左右。为保证导游人员服务质量，提升自身水平，2002年实施的《导游人员管理办法》规定:持证导游人员必须参加当地旅游行政管理部门组织的年审培训，累计学习课时要在56课时以上并通过相应的考核才能达到合格要求。在2010年以前，湖南省持证导游人员年审培训是在省旅游行政管理部门组织下，集中在具体的某个地点、某段时间进行的。这种方式给导游人员和组织单位都带来了很大的不便，特别是距离培训地点较远的导游人员，在时间安排上要颇费周折，而且还要承受住宿、交通等方面的经济负担。管理部门组织培训也要耗费不少人力、物力和财力。随着导游从业人员队伍的壮大，这样的弊端也越来越明显。为创建经济、便利和有效的培训环境，创新导游年审培训思路将是大势所趋。

一、远程教育环境下持证导游人员年审培训简介

远程教育环境下湖南省持证导游人员年审培训是以现代远程教育技术为依托，是信息技术与培训课程的深度融合，将培训课程资源整合后发布到培训平台上，导游人员通过培训平台进行非集中式的自主学习。在这种情况下，师生处于“时空分离状态”，整个培训过程和师生之间的信息交流完全依靠信息技术去实现。为保证培训的效果，在培训过程中提供学习质量监控、培训人员交流和客户服务等机制，对培训人员的学习情况在系统中也会有相应记录。……