陈慧子 束 漫 （华南师范大学经济与管理学院 广东 广州 510006）

在国外及我国港澳台地区，公共图书馆引入志愿者服务机制已久，民众参与图书馆服务管理非常普遍。然而，我国大陆地区的志愿者服务起步较晚，相关机制管理研究尚处于探索阶段。

1 研究背景

志愿者（Volunteer）是指不以获得物质报酬为目的、能够主动承担社会责任而不关心报酬并奉献个人的时间及精力的群体[1]。1993年底，中国共青团中央机关党委决定实施中国青年志愿者行动，此后我国志愿者队伍日益壮大，特别是经历了汶川地震和北京奥运会，大批志愿者走进了公众的视线，加深了民众对志愿者的了解，激发了人们参与志愿者服务的热情[1]。国外公共图书馆的志愿者服务工作开展已久，形成了庞大的规模与成熟的机制[2]。而我国公共图书馆于1996年才开始引入志愿者服务机制，目前在如何合理、有效地引入志愿者服务方面仍处于摸索阶段，并且有关引入志愿者后如何产生效益、如何进行管理、如何建立相关的运作与保障机制等问题尚有待于深入探讨和研究。

2 研究方法

德尔菲法又称专家调查法，具有匿名性、反馈性和统计性等特点，是一种较为可靠的预测方法。本次调查采用德尔菲法，共进行两轮调查，以了解专家最真实的意见。

2.1 调查问卷的设计

笔者收集了近几年与公共图书馆志愿者服务研究相关的资料，并对其进行研究和分析，确定公共图书馆志愿者服务机制建立的必要性、遇到的障碍及解决措施为调查的衡量指标。……