乔 颖 （东北农业大学图书馆 黑龙江 哈尔滨 150030）

随着网络信息技术的飞速发展，高校图书馆用户的信息的需求更加多元化。因此，高校图书馆应充分挖掘和利用自身与互联网的信息资源，提供多元化服务，以满足不同层次用户的信息需求，探索能够满足读者多元化需求的服务之路，从而促进高校图书馆服务工作的可持续发展。

1 多元化需求的体现

随着知识经济时代的到来，图书馆用户显现出多元化趋势，其对信息的获取更加迫切且日益多元化，要求提供文献全、信息新、查询快、全天候、零距离的信息服务。这使高校图书馆的服务对象、服务内容、服务方式发生了根本的改变。

1.1 用户多元化

1.1.1 主流用户

高校图书馆的主流用户主要是在校的本科生、研究生、教师和科研人员。他们不仅需要学术专业资源为其教学和科学实验提供依据和支撑，还需要非学术资源丰富其知识体系，以扩大自己的知识面。以东北农业大学图书馆（以下简称我馆）为例，我馆的主流用户为本科生、研究生、教师及其他人员，具体数据见表1～3（统计时间为2011年9月）。

表1 东北农业大学在校本科生人数

表2 东北农业大学在校研究生人数

表3 东北农业大学教师及其他人员数

1.1.2 非主流用户

我馆的非主流用户主要包括短期培训学员、企事业单位的科研人员、具有特殊需求的人士和农民等。这些用户虽然不是我馆的主要服务对象，但随着社会的进步、科技的发展，他们也有各种信息需求（如科技类信息、人文社会科学类信息甚至是新闻娱乐类信息需求），而最容易获取信息的机构就是图书馆。……