杨 敏

随着我国西部社会体育服务业的快速发展，社会体育服务市场各机构之间的竞争日益加剧，服务提供者纷纷采用各种方法建立自己的竞争优势，培育和维护体育锻炼者的意愿。其中，一个重要策略是使体育锻炼者在接受服务的过程中有好的感知体育服务质量，因为感知体育服务质量越高，体育锻炼者锻炼满意度往往越高，而高的锻炼满意度可激发体育锻炼者的意愿，这样有利于提高社会体育服务机构的竞争力，使其在激烈竞争中生存和发展。随着争夺体育锻炼者的成本不断上升，如何培育和维护体育锻炼者意愿、如何制定与实施体育锻炼者意愿管理策略成为社会体育服务机构管理实践迫切需要解决的基本问题。鉴于此，本研究对这一问题进行实证研究，以期为社会体育服务机构提供参考。

1 社会体育服务质量与体育锻炼意愿的概念及关系

社会体育服务质量是指社会体育服务机构为体育锻炼者提供的各种体育服务标准。从内涵上看，主要包括4个方面:1）显现性，指体育锻炼者对提供体育服务的实际设施、设备以及服务人员的外表的评价；2）及时性，指体育锻炼者对体育服务机构可靠、准确地履行服务承诺的能力评价；3）安全性，指体育锻炼者对体育服务机构高服务水平的能力评价；4）针对性，指体育锻炼者对体育服务机构关心体育锻炼者并为其提供个性化服务能力的评价。

体育锻炼意愿是指体育锻炼者在体育锻炼过程中主动参与的程度。……