河北金融学院 樊鹏 张明业

当前，我国中小企业越来越多地利用第三方电子商务平台做国际贸易。然而网络贸易的特点使得客户可以同时把询盘发给更多的商家，或者客户在与我们交流的同时，也正在询问另一家公司的同类产品，结果就更难实现客户只专注于一家公司。因此，回复询盘在网络贸易沟通中极其重要。回复询盘，顾名思义就是给客户的回复。有效的回复可能得到客户的订单，无效或者不好的回复，结果就可能杳无音信。基于以上分析，是否能有效在网络贸易中处理询盘，就成为网络贸易成功与否的关键。如何加强询盘的有效性呢？下面将从两个方面进行分析。

1 网络贸易中回复外贸询盘遇到的问题分析

由于互联网的特点使得贸易双方在未曾谋面的情况下就开始了贸易询盘，增加了贸易机会，但在贸易回盘过程中也出现了一些问题，导致贸易不能继续完成。

1.1 回复了买家询盘但没有得到复盘

在回复了外贸询盘后，我们常常会遇到石沉大海的结果，再也得不到买家的任何信息，究其原因主要有以下几个：

(1)发出的回盘邮件买家并没有收到。目前，不少中小企业卖家用的邮箱地址仍然是免费的邮箱，甚至是数字邮箱(163.com、126.com为后缀的邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱，还没有等到客人收到你的回盘信息，客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除，客人自然不会回复给你，因为他根本就不曾收到邮件。……