魏子秋， 路静敏

（河北科技大学经济管理学院，河北 石家庄 050018）

一、引言

信息技术外包（Information Technology Outsourcing，ITO）是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。当企业做出IT外包决定，选择了承包方并与其签订合同后，外包双方就正式建立ITO合作关系。IT产品作为一种特殊商品形式，具有高度柔性和不可测性，承包商的开发能力及信誉程度的高低将会影响产品质量。ITO合作的成败不仅影响到企业IT项目的质量、成本和工作进度，而且关系到企业信息化建设项目的整体结构和性能，意义重大。

早在20世纪70年代中期IT项目的管理就已经引起了广泛关注，当时美国发现近70%外包合作项目的失败并不是因为技术实力不够，而是由于管理不善引起的。20世纪90年代，美国软件工程现状调查发现，软件开发大约只有10%的项目能够在预定的费用和进度下交付。1995年，美国共取消了810亿美元的软件项目，其中31%的软件项目未做完就取消了，53%的软件项目进度要延长一半的时间，通常只有6%的软件项目能够及时交付并且费用不超支。［1］服务未满足的情况在ITO合作中时有发生，究其原因是不对称信息的存在。合作实施过程中，发包方与承包方都追求自身利益的最大化，若发包方缺乏外包诚意，或承包方背离合作协议，企图通过投机取巧来骗得收益，其结果势必会造成双方合作的失败，最终不能达到预期目的。在信息不对称的情况下，不同信誉程度的承包商如何决定自身的服务满足度？……