娄春燕

（南昌大学第一附属医院儿科，南昌 330006）

随着人们生活水平的提高及法制观念的增强,病人及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求。输液室病人经挂号、诊断、各种检查后,由于长时间的排队、等候容易产生急躁情绪,加上工作人员素质参差不齐、输液高峰时段等候时间长等问题很容易发生护患纠纷。如何减少护理投诉、提高服务质量是新形势下护理管理所面临的新问题。本文探讨优质护理在增加急诊小儿静脉输液一次穿刺成功率及降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率中的临床应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2012年3—4月在南昌大学第一附属医院儿科接受急诊静脉输液的患儿92例，男56例，女36例，年龄 1～11 岁，平均年龄（5.45±3.43）岁，其中＜5 岁54例，≥5岁38例。按照随机数字表法将92例患者分为研究组和对照组，每组46例，2组患者的年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义 （P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组进行常规护理和常规的静脉输液处理。研究组在对照组基础上实施优质护理:配置专业技术培训的护理人员，提供人性化服务；加强健康宣教；增加与患儿家属的有效沟通。

1.3 观察指标

比较2组静脉输液一次穿刺成功率及投诉率。

1.4 统计学方法

应用SPSS17.0进行统计分析，采用χ2检验对2组患儿的计数资料进行比较，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组静脉输液一次穿刺成功率比较

研究组中＜5岁和≥5岁的患儿静脉输液穿刺成功率均明显高于对照组，见表1。

表1 2组静脉输液一次穿刺成功率比较