韦林燕 马慧仙

2010年初卫生部提出开展“优质护理服务示范工程活动”［1］，我院领导高度重视，积极响应，2011年在全院开展“优质护理服务示范工程”。为了进一步激发护士工作积极性，推进“优质护理服务示范工程”的深入开展，自2011年7月开始，门诊输液室作为首批试点科室实施护士绩效考核，取得一定的成效，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 我科有护士9名(包括护士长1名)，均为女性，年龄37～53岁。工作年限15～33年。学历:本科2名，大专5名，中专1名，高中1名。职称:主管护师7名，护师2名。2011年1～6月选择280例患者进行对护理工作满意度调查，2011年7～12月选择291例患者进行护理工作满意度调查。

1.2 方法

1.2.1 思想动员 院领导多次召开护士会，讲解护士绩效考核目的和意义，统一思想，达成共识。

1.2.2 制定考核标准及评分细则 根据《广西省优质护理服务考核标准》，按照等级医院管理要求结合输液室工作性质，从德、能、勤、绩等方面制定绩效指标。护士个人绩效考核=综合考核+专业岗位考核+护理工作量考核+加分项目考核。

1.2.2.1 综合考核(60分)考核内容:(1)职业操守(10分)。包括仪容仪表，微笑服务，为患者提供优质护理服务，违反1次扣1分。(2)劳动纪律(5分)。护理人员应遵守劳动纪律，迟到、早退、擅自换班者1次扣2分。(3)工作满意度(10分)。患者满意度应达95分，如果满意度＜95分，扣3分。(4)护理质量(20分)。遵守各项规章制度及工作流程，各班次工作职责完成情况。出现护理差错每起按重、中、轻分别扣10，5，3分。(5)三基、三严(10分)。及格分为理论80分、操作90分，不及格者每次扣5分。……