范连雷

（青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266100）

1 引言

2003年后，互联网出现了许多的热门概念，Web2.0是其中之一，但截至目前，关于Web2.0的定义还没有统一，没有一个完整的定义。通常把Web2.0（或称之为互联网2.0）当作是与Web1.0相比较而言一类新互联网应用的统称。旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”[1]。旅游电子商务主要的体现之一，是利用互联网进行产品营销。网络营销的一项重要内容是如何吸引旅游客户和潜在的旅游客户，web2.0比web1.0便于大众交流，web2.0可以利用博客、播客、口碑影响等来达到宣传产品、吸引用户的目的。可见，web2.0应用于旅游电子商务最大的作用在于：促进网络营销，扩大其旅游市场。

2 基于长尾理论构建Web2.0时代的旅游电子商务

2.1 长尾理论

Web2.0思想所对应的营销理论是“长尾理论”（如图1所示），Web2.0时代互联网的营销更应该倾向于长尾市场，倾向于社会草根阶层，即数量众多、具有个性化需求的网民大众，而不是纯粹集中在数量较少、需求单一的大客户身上。2004年美国Wired杂志主编Chris Anderson第一次提出长尾理论（The Long Tail）[2]“。长尾理论”大概的意思就是说：传统营销理论只关注了“二八定律”中的“二”，即少数集中的需求量大的消费对象，忽视了“八”，即更多的大众的潜在消费对象。……