郭军升

零售电子商务的特点使得第三方物流成为其不可或缺的一部分，但一直以来都被公认为体系中的瓶颈。尤其是近年来，随着网络零售规模的迅速增长，众多的第三方物流问题集中暴露。在对网络购物“用户不满意的原因”进行调查时，物流问题成为用户不满意的主要原因之一，成为零售电子商务发展的主要影响因素[1]，商品配送服务能力也成为制约网络购物用户增长的主要因素[2]。

1 零售电子商务体系中物流商的委托代理模型

1.1 零售电子商务体系中的物流委托代理关系

在零售电子商务的物流活动中，卖家发出物流请求，寻找物流商，是物流活动的委托人；物流商接受卖家的委托完成物流活动，是物流活动的代理人。卖家作为委托人无法清楚地观察到代理人，即物流商在完成物流过程中的工作流程以及其所付出的努力的程度如何。根据委托代理理论，当卖家不能观察到物流商的具体行为时，也就不能够了解到物流商是否很好的承担并完成其代理责任，所以这时，卖家需要对物流商进行激励，作为对物流商努力的一种补偿，以能够促使物流商在工作中采取合适的行动。需要注意的是，在上述委托代理关系中，还隐含另外一种委托代理关系：在具体的零售电子商务业务中，运费由买家承担，是实际上的物流服务需求者。这样，买家与卖家之间形成了一种隐性的委托代理关系，对卖家与物流商的委托代理产生特殊的影响。……