肖 艺

人性化管理充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业认同和接受。从长远看，中小企业唯有靠实施“人性化管理”，才能留住人才，用好人才，才能在严峻的竞争环境里生存、发展和壮大。本文在探讨人性化管理的意义和基本作用的基础上，分析了现阶段我国中小企业人性化管理存在的主要问题，并提出了强化实施我国中小企业人性化管理的对策。

一、人性化管理在企业中的作用

1.人性化管理是企业制度建设的基础

一个企业要想在激烈的竞争中获得成功，立于不败之地，除了其本身具有雄厚的财力和人力资本外，关键在于制定出一系列合理的企业管理制度。企业的兴旺发达，归根结底是要维系在广大员工身上，只有通过对员工的尊重、关怀、信任和理解等才能充分挖掘和发挥员工身上的巨大潜能，调动员工的积极性，培养和确立员工视企业为家的信念，使员工真正把企业当自己的家，一切从企业的利益出发，更多更大的为企业创造价值。

2.人性化管理是企业文化建设的核心

企业文化正日益成为企业核心竞争力的重要内容。企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在企业员工中无形的巨大力量，企业实施人性化管理必须要有良好的企业文化作保障，如果一个企业没有形成企业文化，是很难实现人性化管理的目标的。

3.人性化管理是企业人文关怀的动力

企业的一切生产经营活动都是人从事的，而人是有思想感情的，这是人与机器的最大不同。人性化管理风格的实质在于“把人当人看”，企业对员工表示出极大的尊重。一个优秀的现代化企业管理者，应该时刻把“以人为本”的管理思想纳入到他的管理意识之中。

4.人性化管理是企业创新与创造的关键

企业要鼓励一线员工在敬业的同时，有所创新，在创新中为企业奉献，在奉献中施展才智，并使之成为广大员工的自觉行动。企业可以采取各种方式鼓励员工增长技能，营造良好的创新氛围。要让员工感到“人人能成才，处处有舞台”，让他们奉献才智，成就梦想，以创新创效、追求卓越为目标，做好每一项工作。

二、我国中小企业实施人性化管理中存在的问题

1.人才流动性大，人才流失严重

中小企业在吸引、留住人才上困难重重,许多人在选择单位时，并不把中小企业作为首选，即使一些人选择了中小企业，大多也是把中小企业做为积累工作经验的跳板，一旦羽翼丰满就会离开,人才缺乏严重阻碍了中小企业的发展。

2.对人性化管理的理解不够全面

人性化管理是以人为中心的管理，其内容包含很多要素，如对人的尊重、充分的物质激励和精神激励、给人提供各种成长与发展机会、注重企业与个人的双赢战略、制订员工的生涯规划等等。现阶段，在我国中小企业中，很多的管理者对人性化管理的实质理解得不够全面，大都把它等同为原有的人力资源管理加上生活中对员工的人文关怀。将致力于改变办公环境、营造温馨的工作氛围、提高员工福利、加强交流沟通视为人性化管理的全部。这的确属于人性化管理范畴，但如果以此作为人性化管理的全部内涵，就扭曲了人性化管理的本质，走入“以偏概全”的误区，没有真正理解人性化管理的内涵。

3.人性化管理机制失当

我国的中小民营企业尤其是其中的个体私营企业在创业初期大多采用家族式的管理模式，所以任人唯亲、论资排辈等现象严重，使外来人才对企业缺乏认同感。我国中小企业对人才往往只重引进，不重培养，没有一个成型的人才培训计划；缺乏科学、合理的绩效考评体系；缺乏良好的企业文化，不能将员工的成长与企业成长联系起来，没有形成对人才的吸附力。这种管理机制隐含的危机是很大的，对中小企业的长远发展是极为不利的。

三、我国中小企业加强人性化管理的对策

1.正确理解人性化管理的本质

人性化管理要求中小企业从基本理念到具体的管理原则和方法，都要从人出发，以人为核心和以人为目的，充分调动人的积极性、主动性和创造性，使人的价值在工作中得到体现与发展，从而提高中小企业的经营业绩。人性化管理的核心是提高人的素质，它把满足人的基本需要、促进人的发展作为基本的激励手段，尊重人的个性与人格，实现人的个人价值与企业价值的统一，把人看作企业最大的财富和最重要的资源。那种片面认为人性化管理就是“自我管理”甚至“放任自流”的观点势必会导致“任性化”，不但会增加安全管理的难度，还会不同程度地使员工放松对自己的要求，对中小企业的健康发展极为不利。

2.实施正确的人性化管理方法

建立健全各阶层员工利益的协调机制，营造和谐的人际关系；完善效率优先的分配制度，正确处理公平与效率的关系，教育员工树立正确的公平观；培养员工团结友爱的工作氛围；依法及时合理地处理员工反映的问题，切实维护他们的合法权益。在建立和谐的劳动关系中更多地强调企业规范自身行为，维护职工的合法权益就显得十分必要。疏通员工话语渠道，融洽员工和企业的关系，使员工真正将自己的理想、个人奋斗目标与企业宗旨、目标、信念等融为一体，使企业真正成为员工和睦相处的大家庭，进而使企业的发展建立在诚信、坚实、可靠的基础之上。

3.树立以人为本的思想

要树立以人为本的思想，加大人才资源开发和管理力度，重点抓好用人育人机制，实现人才效益的最大化。树立扬长避短、用当其才的观念，用人要知人善任，因能授职，使其才位相适，让每个成员都在合适的岗位上得到表现的机会。加强员工的教育培训，健全和完善教育培训制度，加大教育培训的投入，保证教育培训的效果，是提高员工素质的一个根本途径。树立为职择人、任人唯贤的观念。树立着眼群体、互补互济的观念，在做好对人才个体素质全面考察的同时，要注意放到群体结构中全面加以衡量，做到成员间才能、年龄互补，知识、智力、气质互补，使员工结构合理，产生最佳效能。

4.完善现代考核体系

现阶段中小企业在人员考核上还比较粗放，定性考核多，定量考核少，不能适应新形势的发展。在考核内容方法上可按照要素分解，对德、能、勤、绩、廉五个方面的考核内容进行细化量化。在考核基础上应确实建立和完善与人才贡献相适应的收入分配机制和激励机制，让员工的付出得到应有的回报，对确有突出贡献的给予重奖。

5.构建和谐的企业文化

在人性化管理中，企业文化的建设有利于在企业中形成团结协作，共同进取的环境与氛围，使员工在这样的环境与氛围中可以充分发挥自己的能力，实现自身的价值，同时为企业作贡献。人性化管理的实施，要依靠以团队精神为核心的企业文化为后盾。因此必须构建以全体员工共同的价值观为内在核心，以团队精神为基础的企业文化，这样即尊重了员工个人的兴趣和成就，也反映了个体利益和整体利益的统一，进而保证中小企业的高效率运转。