张道敏，陈超丽

树立以人为中心的整体护理理念，满足病人身心健康需求已成为临床护理工作发展的方向［1］。有研究表明，目前护患纠纷投诉中，病人最不满意的不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流障碍［2］。可见，要适应病人越来越高的服务需求，就需要摆脱传统以“硬技能”为主导的护理模式，加强软技能在提升护理品质的实践中重要性。护理软技能是指在护理工作中，个人内在和人际间的、促进技术技能和知识应用的非技术技能，是与护士的专业操作技能相对的概念［3］。与其他科相比，神经外科护士每天所要承担的工作强度和考验更大［4］。在此背景下，笔者对福建省300名神经外科护士进行问卷调查，以了解其护理软技能现状，从而为提高其软技能水平、确保护理质量提供科学参考依据。

1 对象与方法

1．1 调查对象 采用整群随机抽样，在福建省福州市抽取3所三级甲等医院神经外科（除休产假护士外）护士作为调查对象，根据Kendan原则［5］，同时考虑到无效问卷，最后样本含量定为300人。纳入标准：①持有中华人民共和国护士执业证书；②既往和目前无精神疾病和意识障碍；③自愿参加本次调查研究。符合纳入标准者245人。年龄20岁～54岁，护龄为1年～30年；女238人（97．1%），男7人（2．9%）；婚姻状况：未婚106人（43．3%），已婚139人（56．7%）；学历：中专36人（14．7%），专科98人（40．0%），本科及以上111人（45．3%）；聘用形式：在编114人（46．5%），合同制131人（53．5%）；职称：护士89人（36．3%），护师79人（32．2%），主管护师71人（29．0%），副主任护师6人（2．4%）。

1．2 方法

1．2．1 调查工具

1．2．1．1 一般情况调查表 研究者自行设计的临床护士一般资料问卷，包括年龄、性别、婚姻状况、学历、聘用形式、职称等。……