王 芳 丁汉升

1.河南省开封市第二人民医院肿瘤科，河南开封 475002；2.上海市卫生发展研究中心，上海 200040

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，人们的健康意识和自我保护意识越来越高，患者对医疗卫生工作者也提出了新的要求，对患者接触最多的护理工作也提出了更高的要求[1-3]，患者在生病就医中，不再仅仅要求解除病痛，更多的患者还要求医院提供优质的护理服务。对于医院护理工作而言，提高医院护理工作质量，能够大大地提高患者的满意度以及医院的声誉。医院护理质量的高低将会直接关系到患者的康复进程，这将成为医院护理工作的重中之重[4]。2010年1月卫生部下发的《“优质护理服务示范工程”活动方案》，旨在夯实医院基础护理工作，提供满意服务。本文就我院2011年1月开展优质护理服务以来所取得的护理方面的成效进行总结与研究，以期“优质护理服务示范工程”活动能得到更好的应用与推广，更好的为患者服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科于2011年1月开始开展优质护理服务，随机抽取2011年1月～2012年1月入住我科的290例经过优质护理的患者作为观察组，对照组则为2011年1月之前入住我科的290例患者。在对照组中，男180例，女110例，年龄12～78 岁，平均（56.8±6.7）岁；在观察组中，男 185例，女 105例，年龄 11～77 岁，平均（56.2±6.3）岁。 两组在年龄、性别、学历、病程等方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对2011年1月～2012年1月我院开展优质护理服务的科室，合理配置护士人力，实施护士分层次使用，加强护理工作制度及流程的完善，评价开展及推广优质护理服务的效果。……