诚信既是立人之本，也是经商之魂，在当今网络时代显得尤为重要。据CNNIC发布的《互联网发展及诚信状况热点数据》显示：35.2%的网民对目前的互联网诚信状况感到不满[1]。因此，关注网商诚信问题，不仅有助于提高网民对网上交易的信任度，也能为电子商务行业的健康高速发展带来新的契机。为此，本文在既有的评价体系基础上，开展网商诚信评价信息系统的构建研究，力图为全面地评价网商的诚信状况，提供一个实用工具与手段。

1 网商诚信评价指标体系的确定

1.1 网商诚信的定义

网商，是指在互联网网上销售商品(有形和无形商品)的商人，包括厂商、批发商、零售商和服务提供商等。网商诚信，是指网商把诚信渗透到企业的经营管理的各个环节，规范自身的经济行为，建立公正的利益运行机制。电子商务是一个基于虚拟环境的商业模式，消费者与网商之间必须基于诚信才能进行交易。

网商诚信评价是指根据一定的评价指标，使用科学的方法，通过可靠的评价途径，收集大量的信息，对网商的诚信状况及诚信水平作出评价的过程。网商诚信评价由其诚信评价原则、评价指标和方法、评价模型和诚信评价途径四个方面组成。

表1 网商诚信评价体系权重表

1.2 网商诚信评价体系

在本人先前的研究中，按照诚信的保障能力和诚信的管理能力两大方面，利用层次分析法，设计出以下的网商诚信评价体系(见表1)。实际评价中，根据网商各项指标的得分，使用模糊评价法，按最大隶属度准则，以其最大值对应的等级作为被评价对象的综合评价等级[2]。……