● 徐家明

平衡计分卡（The Balanced Score Card，BSC）由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）于20世纪90年代初联合创立，是将企业的战略从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面融入于绩效管理中的综合性绩效管理模型和战略管理工具。因平衡计分卡在战略实施的支持性、绩效衡量的综合性、绩效的驱动因素与产出的一体性等方面的优点，被誉为“近75年来世界上最重要的管理工具和方法”。然而，通过笔者大量的企业战略管理与绩效管理实践，发现平衡计分卡在企业运用的过程中仍然存在诸多问题。一是战略支撑性不够。平衡计分卡仅是静态地描绘组织战略的实施轨迹，而在战略的制定上并未发挥作用，这就使得平衡计分卡难以反映战略的真实诉求，从而无法将战略的理念与要求对员工思想与行为作出引导。二是目标导向性不强。平衡计分卡并非真正来源于企业的战略，而只是战略要素的一个归类方法。平衡计分卡的四个维度只能表明组织的关键业绩领域，体现不出绩效管理的目标与导向。三是纵向延伸性缺乏。平衡计分卡的四个维度是对组织绩效横截面状态的呈现，不能动态体现战略的产生与演变，无力反映战略的“生命体征”。

一、平衡计分卡的改进思路

笔者认为，平衡计分卡作为战略管理和绩效管理的重要工具，应将战略管理与绩效管理有机衔接起来。战略主要从企业宏观发展的角度定义，而绩效管理则强调对组织与员工个人在执行战略上的微观管理。……