徐翔斌，涂 欢 ，王佳强

（1.华东交通大学机电工程学院，江西南昌330013；2.中南大学交通运输工程学院，湖南长沙410075）

SNS（social network site，社交网站），指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，而近来异常火爆的微博也是属于SNS的一种。已有学者对SNS商业价值进行了较为深入的研究，王璐[1]提出了SNS的4种网络营销模式，口碑营销、植入式营销、病毒式营销和邀请营销，并对SNS网络营销的前景进行了展望。邢相军，贾元斌等[2]则指出SNS除了其在广告，增值服务和网页游戏等方式外，电子商务与SNS的联姻更能体现它的价值，并探讨了SNS模式特点下的电子商务网站的发展。连环[3]指出，SNS的社会性、开放性、互动性等特征使其在企业信息化建设中具有重要的作用，在探讨企业实体所涉及关系的基础上，阐述SNS在企业内部知识管理、客户关系管理以及企业精准营销等方面的应用，为企业的信息化建设提供指导意义。

但到目前为止，对SNS客户进行价值评估研究不多，更没有利用复杂网络理论。本文在相关研究的基础上，以微博为例，利用复杂网络，客户关系管理、市场营销等理论，建立一套完整的微博客户价值评价体系和用户价值评价模型。

1 基于复杂网络理论的微博客户评价模型

1.1 微博和复杂网络

复杂网络不同于完全规则网络和完全随机网络，具有自组织、自相似、吸引子、小世界、无标度中部分或全部性质的网络称为复杂网络[4-5]。微博用户网络作为SNS的一种也属于复杂网络。它是基于WEB2.0平台新近兴起的一类开放互联网社交服务。……