丁建辉，熊红梅

（1．河北金融学院 外语部，河北 保定 071000；2．北京理工大学 房山分校，北京 102400）

一、前言

服务外包主要是指企业以价值链为基础，将原来由自身提供的非核心的业务和业务流程通过合同的方式发包、转包给外部企业来完成的经营模式。我国政府高度重视服务外包产业的发展。在商务部确定的《“十二五”商务发展主要任务和重点工作》中提出：“要大力发展服务外包……打造服务外包城市集群和服务外包产业带，巩固提升发展基础好、拓展空间大的软件、信息技术基础设施、金融、医药研发和通信等服务外包，推动文化创意、产品研发与工业设计、商务、物流和云计算等知识密集型服务外包实现突破发展。”[1]

稳定的人才供给是服务外包快速发展的先决条件。2009年3月，教育部与商务部联合发布了《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》。《意见》中明确提出：“各类高校在相关专业（软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域）开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业，实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元。”[2]教育部和商务部还强调：“各地加强对服务外包培训中心、高校和社会培训机构的政策支持，采取有效措施提升培养培训质量，满足服务外包企业用人要求。