张玉婵，李育玲，张 敏

Zhang Yuchan，Li Yuling，Zhang Min，et al（Central Hospital of Xinzhou City Shanxi Province，Shanxi 034000China）

优质护理服务示范工程经过1年多的实践，医护人员对于优质护理服务的多项改革措施都有了较深的体会，尤其是对确保医疗安全，提供全程、高效和无缝隙护理起到了极大的促进作用。现将我科的具体措施和效果介绍如下。

1 改革护理工作模式，保障医疗安全

1.1 改变排班模式 优质护理示范工程的实施，改变了功能制护理模式，对护士进行合理分层次使用，改变排班模式，实行责任包干制整体护理。我科根据病房床位数把护士分为两大组，每组护理人员相对固定，实行8h在岗，24h负责。1名护士负责6例～8例病人，根据病人病情、护理难度、技术要求等对护士进行合理分工，从责任组长到普通护士（包括护生）都有具体的分管病人。小组内护士相互合作，共同为病人提供全程护理服务。从入院到出院，从术前到术后，从落实生活照顾到完成专业治疗、护理及健康教育等。改变后的排班模式有利于病人得到连续护理，主管护士可全面了解病人病情，避免了护士常规轮班制对病人病情缺乏了解的状况，弥补了护理薄弱环节，提高了整体护理质量和医疗服务安全。

1.2 开展医护协作，全方位为病人提供服务 率先开展医护协作一体化专科护理工作模式，组成医护协作小组，共同为病人提供满意服务。责任护士每天早晨随主管医生查房，互相交流病人病情。

1.3 前移护士工作站 将护理重心前移至病房，在病室床头桌设置专门的医疗用品放置区，减少护士多次往返护理站、治疗室，就近填写护理文书。……