田玉凤，戴宪国，邓红艳，李 琼，付艳枝，李晓颖

姚 珺，刘燕南，岳 琳

深化优质护理服务内涵 推进临床护理专科建设

田玉凤，戴宪国，邓红艳，李 琼，付艳枝，李晓颖

专科建设；优质护理服务；护理质量

我院是湖北省首批优质护理服务示范工程重点联系单位，全院36个病区和5个特殊部门均已开展优质护理服务，覆盖率达100%。在全院深入开展优质护理服务过程中，不断提升护理服务品质，坚持以优质服务为基础、以质量和安全为核心，促进临床护理专科的建设和发展。现将我院开展优质护理服务、推进临床护理专科建设情况报道如下。

1 以优质服务为基础，彰显专科服务特色

1.1 细节服务，体现优质护理 为了使护理人员的各项操作和服务更规范、更细致、更高效，我院护理部制定了29项护理服务路径、35项操作流程和36项危重病人抢救流程，分别印制成册，做到人手一册。在注重规范的同时，亦注重细节服务。其中，人性化沟通、“四清楚”服务是重点，即在接待新病人时、为病人做各种治疗检查时、病人对治疗用药费用有疑问时、病人出院或者转科时，除了耐心讲解和指导，还要应用人性化沟通方式与病人建立良好的护患关系。通过细节护理措施的实施，进一步体现了以病人为中心的优质护理服务理念。

1.2 专科建设，彰显护理特色 为了提升我院的护理服务品质，各科室积极思考并纷纷推出了各自护理专科特色服务，共计27项“一科一特色”，亮点纷呈，如肿瘤科的“粉红家园”，已通过电话咨询、医患面对面咨询、户外活动、康复讲座、网站论坛、小型恳谈会等多种形式，为300多名乳腺癌病人搭建了沟通交流的平台，提供了持续不断的心理、医疗、康复等方面的支持；……