天水供电公司 袁 满

电力营销是电力市场体制改革的必然产物，指在不停变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，经过供用关系，使电力用户可以应用安全、优质、方便、清洁的电力商品，并且得到满意的、周到的服务。电力营销的好坏直接制约着电力企业的生存和发展。在电力市场飞速发展的今天，以往旧模式的电力营销策略已经逐渐暴露出各种不适应经济发展的问题，因而，电力企业需要不断改进电力营销策略，方可在市场经济中立于不败之地。

一、电力营销面临的问题

(一)服务意识淡薄

我国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如：

企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好；企业二的服务设施不完善，管理手段不先进；企业三不能及时给各户解决问题等，这些电力企业的服务问题严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立于不败之地，就必须转变传统的服务观念，树立“顾客至上”的理念，不断提高企业职工的服务水平。

(二)市场意识与竞争意识淡薄

电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的“优胜略汰”原则决定了电力企业的生产经营活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为中心对市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。……