山东省东平县供电公司 周 涛

打造“阳光业扩”服务体系，提升优质服务水平

山东省东平县供电公司 周 涛

多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。尤其在业扩市场选择自由度、供电方案制定合理性、业扩服务人员的服务水平等方面，业扩工程一直处于较低水平。为进一步规范公司业扩流程管理，全面提升业扩优质服务水平，在总结全省业扩管理先进单位经验的基础上，东平供电公司针对以往业扩工程建设服务过程中存在的一些问题，在深入分析研究的基础上，提出了实施“阳光业扩”工程建设的思路，即让业扩工程建设阳光化，促进业扩工程设计、物资供应和施工等“三大市场”的公开化、透明化和市场化，并取得了较好的成效，受到了用户和社会各界的肯定。

阳光业扩；服务

一、“阳光业扩”服务体系提出的背景

随着电力体制改革的不断深入，电力工程建设市场化的不断成熟，用户配电工程(即业扩工程：由用户自行建设和管理的电力工程项目)的建设、管理也逐步成为用户反映的重点、社会议论的焦点和政府关注的热点问题。业扩工程建设问题既直接关系到用户的利益，也关系到电网安全生产稳定运行以及电力企业自身的社会形象。

为了体现业扩工程“三大市场”的公平、公开、公正，我们大力推行业扩报装工程的……