李旭军

（安徽经济管理学院计算机工程系，安徽合肥，230051）

项目管理在计算机信息系统集成中的应用

李旭军

（安徽经济管理学院计算机工程系，安徽合肥，230051）

计算机信息系统集成的项目管理是现代企业制度中的重要一部分，搞好计算机信息系统集成的项目管理，才可以完善现代企业的制度，使管理更加科学化。在此结合项目管理和计算机信息系统集成的含义，对系统集成项目的主要特点进行分析，介绍了项目管理在系统集成项目中的必要性，总结归纳了项目开发过程中存在的问题，并提出了解决问题的策略。

项目管理；计算机信息系统集成；应用

一、项目管理的概述

项目是为实现独特目的而进行的临时性任务。每个项目都会不同程度地受到成本目标、时间目标和目标范围的约束。要取得项目成功，就必须要考虑到范围和时间以及成本因素。埃及金字塔、中国长城都是最早的项目。但人们通常认为曼哈顿计划是现代项目管理的开端。自此以后，项目管理技术得到快速的发展。

项目管理是科学的管理和系统的管理，项目管理在领导方式的确定上推行项目经理责任制。管理机构上，其采用的是临时性的动态组织形式，即项目小组；管理目标上，其坚持效益最优原则下的目标管理；管理手段上，项目管理也有较为完整的技术方案。

二、计算机信息系统集成的含义

计算机信息系统集成定义是：从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。内容主要有：应用软件平台转换、软件系统整合、硬件平台整合、工程实施和新增功能开发及调试等。计算机信息系统的集成可分为软件和硬件两个层次。目前的计算机硬件以及相应的网络设备已形成了成熟而完善的规范，从而计算机在硬件层次上的集成相对简单，而软件层面的集成则相对复杂。

三、系统集成项目的主要特点

从一定层面上而言，企业实施系统集成可视为项目。企业额系统集成符合项目定义中的两层含义：一定的资源约束和为了实现具体的目标而进行的一次性努力。其具有以下几个特点：一是需求的模糊性。用户对自身企业业务流程体制不够清楚，从而也在一定程度上造成了用户需求的不明确。由此，项目的建设者应不断挖掘用户需求，从而能切实满足用户深层次的系统集成的需要；二是工程的隐蔽性。计算机系统集成项目的最终表现形式并不是直观的，尤其是企业集成系统中的软件开发，增加了对项目工程质量的考核；三是用户的参与性；四是范围的迁移性。企业集成系统需求的模糊性对项目范围的不确定性造成了直接的影响，从而也导致了项目中有的内容没法在合同中进行明确的界定；五是多专业交叉。系统集成通常都要涉及到很多业务系统，因此各业务部门之间要做好配合协调工作，所以多专业交叉是其另外一个重要特点；六是不可预见费用高。由于计算机系统集成项目设计的因素较广，并且技术较为复杂，采用了较多的中间产品，由此在整个项目发展的周期中，为新技术的研究和相关知识的学习应花费较多的成本，而在计算机集成中，中间产品的比较和比较验证等费用都是难以预计的；七是技术先进且复杂。计算机技术的变化更新速度快的特点致使计算机系统集成方案的设计应具有前瞻性和预见性，保证集成系统中无论软件或是硬件系统都应有升级的空间，从而能在实践发展中对项目不断升级和提高。

四、项目管理在系统集成项目中的必要性

（一）企业的人力资源队伍建设的必然需要

企业资源中的重要组成部分是人力资源。计算机信息系统集成具有智力密集型和知识密集型的特点，信息集成系统的信息生产方式的特殊性在很大程度上决定了人力资源在企业管理中的特殊地位。信息集成项目以客户化、复杂化和规模化为发展趋势，从而方便快捷低成本的服务需求致使IT企业应要开展对外合作及策略联盟。项目的具体运作中，就应对企业内部和外部资源进行快速并且有效的组织，从而为适应市场的发展奠定良好的发展基础。企业通过项目管理，能建设高效率的项目团队，从而能合理使用企业的人力资源。

（二）降低项目成本压力的必然需要

因为系统集成的项目不可预见的费用较高，要以有限的成本使客户达到较高的满意度，加上计算机行业竞争激烈，从而使原有的利润空间降低，系统集成企业面临着较大的成本压力，唯有通过科学有效的项目管理来缓解压力。企业计算机系统集成的发展通过项目管理，实际上将企业的计算机系统集成视为一个整体的项目，从而能以项目管理和控制的思想实现各方面成本的控制和整体的思考，通过减少不必要的项目支出，从计算机信息系统的整体上思考和流程上简化，达到优化计算机系统集成应用流程和体系，降低企业计算机系统集成应用成本的优化目的。

（三）提高企业市场竞争力的必然需要

当前，我国从事计算机信息集成系统行业的企业较多，包括新型软件网络公司，也有进驻中国的外企，也有转型进军IT业的企业，计算机行业之间竞争日渐激烈。与此同时，信息系统集成行业以及市场的不规范现象也加剧了市场竞争的复杂局面，应通过规范的项目管理，实现对相应信息系统企业市场竞争力的有效提升。

五、项目开发过程中存在的问题及解决措施

（一）存在的问题

1.客户的不配合致使项目成本提升。在计算机信息系统集成的实际应用中，可能遇到这样的客户，虽然单位已明确了项目开发者和实施者，并且对各自的责任进行了规定。但客户方的不配合致使项目成本提高。原本与客户确定好了时间与地点，若客户出现突发状况则无法按时到达约定地点，如果承建方和客户方之间距离很远，其出差的成本就会大幅提升。

2.客户的需求随意变更致使项目周期延长。计算机信息集成系统项目需求具有不确定性特征，由此在具体项目的实施过程中，客户将经常性地提出一些修改的意见，无论何时，只要出现新的想法就要求承接方进行修改，甚至部分客户在系统正式上线运行时提出颠覆性的改动，针对这种变动，无论采用瀑布模型或喷泉模型进行系统的开发都将延长项目周期，致使项目难以在预定的时间内验收通过。

3.固定总经费合同致使系统集成企业进行缩水。目前很多客户在做系统集成项目的时候经常和承建方签定了固定总经费类型的合同，而计算机信息系统项目原本利润空间就不大，加上客户要求的市场变更，企业为保证工程项目的盈利不得不对项目缩水。

4.客户意见需求超出了承建方的技术水平。部分客户的需求已超出了承建方的信息技术水平，如项目中的一部分涉及到CATIA的二次开发，而承建方却缺乏相应的技术。

（二）问题的解决策略

1.应对客户不配合的策略。设想因客观原因而导致的客户无法配合状况，假设项目开发中包含大部分需要客户配合的过程和设计形式，可通过将项目成员“本地化”来实现。例如在客户单位所在地招聘项目组成员，将离客户单位较近的员工派往现场，从而能在客户所在地短期租赁房内以降低出差成本。

2.应对客户需求随意变更的策略。应对客户随意变更需求，应建立起灵活的沟通机制，对客户进行引导。良好沟通机制的建立是以对相应项目的熟悉为基础，并且具有成功的案例和经验。例如在项目的需求阶段，应尽可能按照类似项目经验对客户进行引导，最好可以通过将成功的案例介绍给客户，并且鼓励客户到单位去调研。从而能使客户对项目形成清晰的概念，并且其建设思路与设计者保持一致，从而在一般的状况下，客户将认可提出的设计方案，从而在很大程度上减少了需求的变更。

应积极采纳客户的善意需求和变更。善意需求指项目应实现但事前并未考虑到的需求。并且这种项目的变更将对双方有益。一方面能降低项目后续风险产生的机率；另一方面可以满足客户使用的要求。由于新提出的需求将对系统中其他功能产生影响，由此应尽量拒绝“恶意”的需求变更。“恶意”需求变更指与项目建设内容联系不紧密的额外需求，遇到相应的状况时应明确告知客户。客户提出的需求不属于本项目范畴，并拒绝变更的需求。若客户依然坚持自身观念，可通过让客户填写需求变更的申请表，在本人同意的同时还应经过上一级领导的签字。大多数客户在遇到相应的条件要求后，大多将取消想法。而对于重要的需求变更应详细记录，并通过控制委员会进行审批。通过这几种应对策略，基本可以做到该改的改，不该改的不改，从而能保证项目按时完成。

3.应对固定总经费合同致使系统集成企业进行缩水的策略。在计算机信息集成系统项目建设前期，若是认为项目利润空间较低或是没有利润，则可根据经验为客户提出多套方案选择，每个方案包含项目范围中的不同部分，让客户明确当前经费条件下能实现的步骤和工作，并告知客户项目能分期进行。此时对项目的鉴定能力至关重要。若是能以当前的项目为基础挖掘出新的项目，即使经费不够也应将项目做好。

4.应对客户意见需求超出了承建方责任范畴的策略。如果当前的项目应用领域广泛，且有一定的市场需求，那么就要招聘具有相关技术水平的新员工。既能保证项目如期进行，又可以为企业储备一些技术性的人才。若是在项目管理过程中出现了客户所提出的意见超过承建方责任范畴时，项目经理应通过与用户的及时沟通，了解客户的深层次需求，实现对相应项目的集成管理。这在一定情形上也可以建立对项目的有效控制。 项目管理还应通过具有一定综合素质及能力的人才进行支撑，可通过企业内部的人才选拔机制或是引进相关人才为项目管理提供有效的支撑。

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F270.7

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李旭军（1976-），男，硕士，讲师，研究方向为信息管理与信息系统。