杨 曙

（常州工学院，江苏 常州 213022）

一、数字出版4C整合营销的内涵

4C理论本身是上世纪90年代时期由美国营销专家劳特朋提出来的，它是传统营销4P观念的延伸。传统营销中，营销大师菲利普·科特勒提出了4P理论，即产品（Produce）、渠道（Place）、促销（Promotion）、价格（Price）构成市场营销的四大支柱，四者相互组合，4P理论的重点在于为消费者服务，这就为4C的出台奠定了良好的基础。但事实上，4P理论仍旧摆脱不了“Product”，该理论是卖方市场的总结，买卖如果一直和产品概念相牵连，那么4P理论并不是一种完全主动的营销形态。于是4C营销理论便呼之而出，4C营销理论将消费者作为营销观念的主体，已经彻底将原先置于生产重心的理念转入消费重心。

数字出版整合营销需要出版营销中所有的活动都要协调与整合起来，共同构建顾客利益链条。把企业、顾客、社会的三方利益共同链接起来形成整合营销，就具备了营销的整体性和动态性，数字出版企业将消费者间的意图放在一个非常重要的位置，是营销观念的重要发展。4C包含以下内容:就是Customer’s needs and wants（忘记企业能生产什么产品，企业要了解、研究、分析消费者的需要和欲望）、Cost and value to satisfied customer’s needs and wants（忘记产品的定价策略，企业要了解消费者需要和欲求愿意付出多少钱）、Convinence to buy（忘记销售渠道的选择和策略，企业要考虑在顾客购物等交易中如何给顾客方便）和Communication with customer（忘记促销活动，企业要实施以消费者为中心的营销沟通，通过互动和沟通等方式将企业内外营销进行整合，把顾客和企业双方的利益无形结合在一起）。……