郭慧

(太原大学图书馆，山西太原 030032)

微博与公共管理部门危机公关

郭慧

(太原大学图书馆，山西太原 030032)

在微博时代，提升公共管理部门危机公关能力，首先要充分认识公共管理部门危机传播的特点与规律，其次，要坚持公共管理部门危机公关管理的基本原则。政府公关人员要借助政务微博在危机公关管理中的“微”力。

微博;传播;危机公关;政务微博

从“郭美美事件”到“会理悬浮照事件”，再到“7.23动车事故”，直至“微博开房”，近年来，许多热点事件发端于微博①微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台——国内新媒体领域研究学者陈永东给出的微博定义。，并在第一时间进入公众的视野。以“7.23动车事故”为例，从90后网友@羊圈圈羊发出第一条求救微博、到线上线下的救援，在事故发生12小时后，微博上讨论量已经突破200万条，而过去一年关于“7.23动车事故”的相关微博总数超过3.7亿。另一著名的“郭美美事件”起源于一个叫郭美美的女子在微博上炫富，从而引发了现实世界的一场轩然大波。这个自爆“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份却是“中国红十字会商业总经理”。由此引发网友对中国红十字会的热议和质疑，新浪微博中有关郭美美的讨论超过980万条。

可见，微博这一新媒体的舆论场蕴含有巨大的能量，“开房局长”中，局长自以为微博调情不会为人所知，却在网民围观中付出了沉痛的代价;“会理悬浮照”曝光后，当地政府因势利导，通过微博及时道歉，成就了政府危机公关的典范。……