沈晔

（苏州大学，江苏 苏州 215137）

运用全面质量管理的理念指导成人高等教育

沈晔

（苏州大学，江苏 苏州 215137）

全面质量管理是一种代表先进质量管理的理念，具有一定广泛性，代表了质量管理的未来发展方向。成人高等教育是我国高等教育的重要组成部分，把全面质量管理的核心理念与成人高等教育相结合，既是可行的也是有效的。

质量管理；成人高等教育；可行性

一、全面质量管理的概念

全面质量管理的概念最早源于美国通用电气公司质量管理经理费根堡姆撰写的《全面质量管理》一书，他提出了质量管理的首要任务是建立质量管理体系。在1994版的ISO 9000标准中，把全面质量管理的概念定义为“一个组织以质量为中心；以全员参与为基础；指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

二、全面质量管理与成人高等教育

全面质量管理一个重要特点是他的全面性。首先，树立全面质量的理念；其次，在管理过程中实行全员参与、全过程参与；最后，灵活运用多种管理技术与管理手段参与质量管理。它的特点通常概括为“三全一多”。要全面提高成人高等教育综合质量，同样要从“三全一多”着手，这是提高管理的出发点和落脚点。

1.成人高等教育质量的概述

在全面质量管理中，对质量的概念有狭义与广义之分。狭义质量只单指产品质量，而广义的质量不仅包括产品质量，同时还包括与产品质量形成相关的工作质量和工程质量，即是一种“全面质量”或“大质量”的概念。……