2012年，是加快转变铁路发展方式、推动铁路科学发展的重要一年。为适应经济发展和社会进步对铁路货运服务质量的新要求，推动货运系统广大干部职工自觉把“人民群众满意”的评价标准落实到日常工作中，不断提高货运服务质量，实现货运服务的公开、公平、便捷、高效，促进货运服务水平的全面提升，铁道部决定，在全路开展货运服务质量年活动。现将有关要求通知如下：

一、开展货运服务质量年活动的重要意义

近几年来，通过采取货运组织创新、星级优质货场建设等一系列有效措施，铁路货运服务质量不断提高。但是，货运服务工作与经济发展和社会进步程度、与广大客户的要求相比还有很大差距，特别是服务理念不适应、服务设施不完善、服务手段相对落后、服务标准不落实等问题仍比较突出。铁路是国民经济的大动脉，是关系民生和服务经济社会发展的窗口行业之一，全面提高货运服务质量，认真解决货运服务工作中的突出问题，是保障客户切身利益、提高客户对铁路货运工作评价水平的重要途径，是落实中央关于在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动的重要内容。

开展货运服务质量年活动，对于贯彻落实中央要求，推动货运服务水平提升，提高人民群众对货运工作的满意度，将起到重要的促进作用。全路各级组织和货运系统广大干部职工要从战略和全局的高度，深刻认识开展货运服务质量年活动的重要意义，增强责任感和紧迫感，立即行动起来，采取有力措施，切实解决存在的突出问题，努力把货运服务工作提高到一个新的水平，确保活动取得实效。……