谢 正

（河南中医学院第一附属医院，郑州450000）

发展良好的医患关系对构建良好医疗环境，促进医院经济和社会效益的双丰收都是十分有利的一件事情。随着医学科学的发展，传统的生物医学模式已经逐渐被“生物一心理一社会”医学模式所取代，医学模式的转变呼唤人性化服务。新的医学模式主张患者不单是一个疾病的载体,同时也是自然人、社会人、经济人，不仅有生理健康的需要（希望疾病康复），更有心理健康的需要，个人权利受到保障，个人尊严受到维护的需要。这些需要谁来实现？这些需要当然是要依靠医生实现，靠就诊医院环境来实现。在医院尤其在中医院，如何发挥自己的特色，处理好医患关系是需要医院的管理者和医务人员动一番脑筋的。

1 从医生的角度来讲

前卫生部部长高强认为：医务人员主导构建和谐医患关系，医生要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题，要善于分析自身的问题[1]。心理学思想中关于适应环境的理论也认为当所面对的环境力量十分强大的时候，人们通过努力来适应环境更有利于人的心理健康，而不是去徒劳的改变环境。医患关系中也是一样的，医务人员不能奢望每一个患者都变成自己喜欢的那种，但医务人员可以向受患者欢迎的方向发生转变，这一点是能够做到的。医务人员可以从知识结构和沟通技巧两方面努力。

1.1 完善的知识结构 完善的知识结构就像一个枝繁叶茂的大树，扎实而齐备的专业知识是树枝和绿叶，广博而实用的其它方面知识是点缀其中的鲜花。……