施金土

（江苏省南京市中西医结合医院，南京210014）

南京市委十二届十六次全体扩大会议提出了转型发展、创新发展、跨越发展的战略，吹响了南京新一轮大发展的号角，南京医疗卫生事业的发展也迎来了崭新的机遇。在南京市委市政府和市卫生局的指导和关怀下，南京城东的医疗卫生事业蓬勃发展，我院作为该地区最大的市属综合性医院，切实落实科学发展观，科学发展，争先创优，实现医院文化多元化发展的格局，而且进一步把文化建设转化为生产力，成为南京城东老百姓名副其实的健康靠山。

1 管理文化：引入质量管理体系 夯实文化建设之基

为建立切实有效的与国际接轨的规范化、系统化、可操作性的质量管理体系，我院自 2007年起，引入ISO9001质量管理体系，并于当年顺利通过英国BSI公司的质量认证。我院在实施医院质量管理体系时，统筹兼顾地把医院文化建设与之紧密结合起来，除了制定了医院的质量方针和质量目标外，还明确了医院宗旨，修订了院歌，重新征集确定了院徽，修改了院训，确立了医院十大理念。同时，通过会议、文件、院报、网站、宣传资料、标语口号，做好内部传播，让职工了解医院文化内容、体会文化内涵，使职工的个人目标和理想融会于医院的信念、理想和奋斗目标中，形成所有员工对医院的认同感、归属感。与此同时，我院在参照“3H”、“5S”护理服务模式的基础上，创造性地提出“4A”护理理念，在ISO900 1质量管理体系中，将三者融合成为“3H·4A·5S”式护理服务，在临床运用过程中收到了良好效果！……