叶长安 张晓芬

(①乐山职业技术学院 四川 乐山 614000②成都市国土储备中心 四川 成都 610071)

20世纪90年代以来，伴随国际分工的高端化，服务业的全球化重组和资源优化配置达到了空前的高度，服务外包逐渐成为新一轮国际产业转移中最重要的推动因素。金融危机背景下，一些外包公司出现严重损失，服务外包面临着重大的挑战。进入2009年，世界经济下行趋势虽得到遏制，但各种不确定因素却依然存在。乐山是联合国城市管理中心在中国唯一的合作城市，凭借其良好的区位、交通与文化优势，能否抓住战略机遇，是决定今后经济能否取得巨大成功的关键。

一、服务外包理论分析

所谓外包是指企业通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来企业内部完成的工作，或者说是企业将其非核心业务交给其他企业来完成而将企业经营发展的重点放在最为核心的业务上。而服务外包是现代企业为了专注核心业务，降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力和提高对环境的应变能力，而将其非核心的、基础的业务外包给外部团队完成的一种经营活动，主要包括信息技术外包(IPO)与业务流程外包(NPO)，它是一种新型的服务贸易形式。主要做法是将国外客户某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。……