魏 霞

南通大学附属医院，江苏南通 226001

医患关系是一种在医疗活动中形成的特殊人际关系，他们都是以增进健康、消除疾病为目的的，高强部长曾说过医生和患者是相互依存的，医生因患者而生，医学因疾病而发展，若没有患者，医生也就失去生存的条件；如果没有医生，患者也将受到疾病的困扰，生命和健康也将失去了有效的保障。可以说，患者是医生的“衣食父母”，医生是帮助患者恢复健康的使者。医患关系本应该是社会上最和谐的人际关系。随着社会的不断发展，全民法律意识的增强，医患矛盾日趋紧张，日趋激化。所以构建和谐的医患关系已迫在眉睫。笔者就当前如何构建和谐医患关系进行了探讨后的体会报道如下。

1 构建和谐医患关系的关键所在是加强医院内部管理

1.1 良好的医德医风

良好的医德医风是构建和谐医患关系的重要基础，医者父母心医生应怀有一颗仁爱之心，谨记大医精诚，以宏慈怀的院训，认真履行以病人为中心、服务第一的服务理念，深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动。进行换位思考，体谅患者的痛苦，理解他们的难处，尊重患者的知情同意权，时刻以社会效益和群众利益为先，打造诚信医院。而目前确实存在不少医德败坏的现象，把病人当做赚钱工具，而在医疗过程中态度恶劣人，缺少同情心和文关怀，严重损害了医生在患者心目中的形象，导致患者对医疗过程对医生常抱有一种怀疑心理，这种不信任感是造成医患矛盾的重要因素，由不良医患关系所导致的医患纠纷日渐频繁。……